Мероприятие «Универсальный дизайн. Как обслуживать клиентов с инвалидностью и увеличить лояльную аудиторию?»

В основе рекомендаций — результаты исследования доступности услуг DisQuestion, проведенного социально-предпринимательским проектом Everland и АНО «Пространство равных возможностей».

Исследование показало: более половины людей с инвалидностью меняют поставщиков услуг из-за неадаптированности сервисов, бизнес готов делать свои услуги доступными для клиентов с инвалидностью, но ему нужна экспертиза. Рекомендации, в разработке которых приняли участие эксперты с инвалидностью, позволят даже небольшим компаниям провести самодиагностику сервисов и адаптировать их для этой категории клиентов.

На мероприятие приглашены представители банков, мобильных операторов, торговых сетей, кафе и ресторанов, эксперты с инвалидностью.

В программе:

11.00 — регистрация участников

11.30 — дискуссионная сессия
Модераторы:
Кристина Покрытан — основатель Бюро по развитию социальной ответственности «Установка»
Дарья Кузнецова — общественный деятель, директор фонда «Активная жизнь»

Вопросы для обсуждения:
— Скрипты для бизнеса по обслуживанию клиентов с инвалидностью: смогут ли они помочь?
— СМИ: как пресса может содействовать реальным изменениям?
— Бизнес: что поставить во главе угла: разовые благотворительные акции или адаптацию, в расчете на лояльность и новых клиентов?
— Потребители с инвалидностью: что нужно им, скидки или равные права?

13.30 — бранч и нетворкинг

14.00 — знакомство со штаб-квартирой «Билайн»

Организаторы — Автономная некоммерческая организация содействия социальной интеграции инвалидов «Пространство равных возможностей», социально-предпринимательский проект Everland.

Мероприятие бесплатное.

Для участия необходимо зарегистрироваться.