Фонд Мельниченко запускает образовательную программу для авторов социальных проектов в рамках программы «Акселератор.ФМ», посвященной сервисному дизайну. Первая лекция трека посвящена теме «Как управлять опытом клиентов? Основы сервисного дизайна и проектирования впечатлений клиентов».
Спикер — Роман Золин, международный консультант по проектированию потребительских впечатлений, эксперт по дизайну услуг и сервиса, стратегическому маркетингу и краткосрочному брендингу, партнер Института развития городов «Полис», руководитель лаборатории впечатлений Touchpoint LAB.
Слушатели узнают, как понимать, что действительно нужно клиентам и создавать правильные впечатления. Познакомятся с понятием «интерфейс впечатлений». Узнают, как синхронизировать опыт клиентов в разных точках контакта с клиентом, а также о базовых методах сервисного дизайна и проектирования потребительского опыта.
Обучающая программа «Акселератор.ФМ» — это возможность вывести свой социальный проект на новый уровень. Участники презентуют свои идеи, получают развивающую обратную связь от экспертов Фонда Мельниченко, работают с менторами и трекерами. Проект предполагает две офлайн-встречи в городах присутствия фонда.
Организаторы приглашают на лекцию авторов социальных проектов.
Участие бесплатное.
Начало в 16.00 (по московскому времени).
Присоединиться к трансляции и задать вопросы спикеру можно по ссылке.
Контакты
телефон: (495) 787-04-80, е-mail: contact@aimfond.ru (Благотворительный фонд Андрея Мельниченко)