Круглый стол «Обсуждение обратной связи от некоммерческих организаций по работе портала Минюста для НКО»

Как сделать портал НКО удобным для пользователей? В Общественной палате РФ проанализируют отзывы некоммерческих организаций об опыте использования портала.

Круглый стол «Обсуждение обратной связи от некоммерческих организаций по работе портала Минюста для НКО» проводит Комиссия ОП РФ по развитию некоммерческого сектора.

Модераторы — председатель комиссии ОП РФ Елена Тополева-Солдунова, член комиссии ОП РФ, руководитель фонда «Внуки» Матвей Масальцев.

Участники дискуссии обсудят обратную связь некоммерческих организаций по работе портала НКО на сайте Минюста России.

В 2025 году портал НКО вышел из режима тестирования в публичный режим. Некоммерческие организации используют его в том числе для сдачи обязательной отчетности о своей деятельности.

По наблюдениям экспертов, опыт работы НКО в личном кабинете портала вызвал некоторые трудности. Это проблемы со стабильностью работы портала и отдельными его функциями. Комиссия ОП РФ по развитию некоммерческого сектора совместно с экосистемой «Добро.рф» и фонда «Внуки» собрали отзывы некоммерческих организаций об опыте использования портала, которые включают не только оценки его работоспособности и удобства, но и описание конкретных проблем и предложений по улучшению функционала. Результаты анкетирования НКО планируется обсудить на встрече, чтобы Минюст мог учесть мнение пользователей при доработке портала.

Обобщенные результаты опроса пользователей портала:

• с трудностями при работе с порталом столкнулись 75% опрошенных;
• лидирующие типы проблем: технические ошибки (39%) и непонятный функционал (36%);
• 49% опрошенных поставили неуд (1–2 балла из 5) за удобство работы с отчетностью в новом формате;
• больше всего неудовлетворительных оценок связано со стабильностью работы и уровнем техподдержки (50% и 42% соответственно);
• портал НКО показывает низкий уровень клиентской лояльности (индекс NPS, показывающий готовность рекомендовать продукт своим знакомым, составил -35).

На круглый стол приглашены представители Минюста России, эксперты некоммерческого сектора, представители НКО и объединений некоммерческих организаций.

Для аккредитации СМИ необходимо заполнить форму.