Простым языком на сайте описаны шаги, которые должен пройти человек для оформления того или иного документа. Куда пойти, что взять с собой и как действовать, если в услуге отказывают. Разработчики сайта говорят, что он будет полезен людям, которые работают с бездомными, и тем, кто оформляет документы самостоятельно.
«Наши специалисты по социальной работе и юристы делали пособие не только для профессионалов, но и для всех, кому нужно решать вопросы с документами. Так что это все живущие в России люди, — говорят создатели сервиса. — Документы и всевозможные официальные бумаги должны быть для людей, а не люди для бумаг».
Авторы идеи взяли за основу регламенты государственных структур и дополнили сайт информацией из практики. «Что делать» дает инструкции на случай незаконного отказа в получении документов и волокиты.
