На главной странице сайта Общественной палаты России появилась форма обратной связи для граждан, столкнувшихся с трудностями при получении медпомощи по полису ОМС. Через медчаты можно сообщить о трудностях с записью к врачу, вызовом на дом, сроками ожидания обследований, а также о навязывании платных услуг и нарушениях медицинской этики.
Обращения обрабатываются через систему чатов федерального проекта «ЗдравКонтроль», соорганизатором которого выступает ОП РФ.
По словам Евгения Мартынова, руководителя проекта «ЗдравКонтроль», к чатам подключены около 2,7 тыс. представителей медицинских организаций, что позволяет оперативно реагировать на обращения. В обсуждении также участвуют сотрудники прокуратуры и территориальных органов Росздравнадзора.
«Цифровые сервисы проекта “ЗдравКонтроль” делают государственную медицину более понятной, доступной, своевременной, а медицинскую помощь — близкой и качественной», — отметил Мартынов.
На сегодняшний день проект охватывает 60 регионов страны, где создано 460 чатов. Пользователи могут присоединиться к ним через ссылки или QR-коды.
Чаты работают с понедельника по субботу с 08.00 до 20.00 по местному времени. В них действуют правила общения, предусматривающие уважительный тон и запрет на оскорбления.
Проект «ЗдравКонтроль» реализуется более пяти лет и направлен на защиту прав пациентов. Он поддержан грантом президента РФ, предоставленным Фондом президентских грантов.