В программу видеокурса «Слушать и слышать голос старших: сбор и анализ обратной связи для организаций, которые помогают пожилым» вошло 10 уроков, которые будут выходить постепенно. В них рассматриваются базовые принципы работы с обратной связью, особенности коммуникации со старшими, способы наблюдения, фокус-группы, анкетирование, визуальные и игровые форматы, «легкие» формы обратной связи для очных мероприятий, основы анализа и визуализации данных, а также возможности искусственного интеллекта в обработке результатов.
Особое внимание уделено инструментам, которые можно встроить в привычные форматы работы НКО: встречи, занятия, клубы, мероприятия, группы поддержки.
«Исследование команды проекта показало: 86% НКО так или иначе собирают обратную связь, но только 30% осмысленно используют полученные данные. 76% сотрудников НКО отмечают, что им не хватает знаний, практических инструментов, времени и ресурсов для анализа полученных данных и последующего применения результатов в работе. Это курс для организаций, которые хотят лучше понимать опыт, потребности и ожидания своих благополучателей», — отмечают в фонде.
Курс предлагает эффективный и бережный подход к сбору обратной связи, а также набор инструментов, который каждая НКО сможет адаптировать для себя. Зрители узнают, как выбирать инструменты с учетом особенностей пожилых людей, формулировать понятные вопросы, работать с критикой, собирать развернутые отзывы, анализировать данные и превращать их в решения для организации.
Видеокурс доступен на платформе «VK Видео». Сейчас сотрудники НКО могут изучить первые пять уроков.
Видеокурс — часть проекта «Слушать и слышать голос старших: сбор и анализ обратной связи для организаций, которые помогают пожилым», который благотворительный фонд «Культура благотворительности» осуществляет при поддержке Фонда президентских грантов.
