Чат кризисной психологической помощи подросткам «1221» завершил годовое исследование эффективности консультаций. Специалисты проанализировали 220 разговоров количественно и еще 30 — подробно, изучая, какие действия психолога связаны с изменением состояния подростка. Исследование прошло при поддержке благотворительного фонда «Абсолют-помощь».
Для оценки состояния подростки заполняли опросник САН до и после консультации. По итогам разговора самочувствие, активность и настроение большинства участников улучшались. При этом подростки, которые обращались в чат повторно, в среднем начинали разговор в более ровном состоянии, чем те, кто писал впервые.
Исследователи выяснили, что улучшение состояния связано с тем, удалось ли консультанту установить контакт, прояснить детали ситуации и вместе с подростком поискать варианты решения. При этом эти действия не обязательно следуют друг за другом: анализ 30 диалогов показал, что контакт и прояснение ситуации продолжаются на протяжении всего разговора. На них опираются работа с переживаниями, поиск ресурсов, информирование и планирование дальнейших шагов.
При этом стаж и возраст консультанта, тема обращения и продолжительность консультации, согласно исследованию, не объясняли изменение состояния подростка.
Примерно в каждом четвертом обращении затрагивалась тема жестокого обращения. При этом темы насилия почти не встречаются поодиночке: на 30 диалогов пришлось 39 тематических категорий. Чаще всего вместе шли физическое и психологическое насилие — в девяти диалогах.
В 93% разобранных диалогов, где обсуждалось насилие или травля, психологи отдельно говорили с подростком о его безопасности. При травле консультанты помогали найти взрослого, который может повлиять на ситуацию, а при насилии в семье обсуждали конкретные действия и границы.
«Одна из самых интересных находок исследования — метакоммуникация. Это когда консультант говорит: “я тут, подожду, пока допишешь“ или “кажется, я потеряла нить разговора, поправь меня“. В живой консультации за это отвечают пауза, интонация, кивок. В чате ничего этого нет, поэтому то, что в голосе происходит само собой, приходится проговаривать словами. Такие фразы встретились почти во всех диалогах, которые мы разобрали», — рассказала Наталья Галечьян, директор «1221».
По итогам исследования команда обновила методическое пособие по кризисному консультированию. Результаты представили более 30 специалистам благотворительных фондов и более 300 участникам всероссийского форума «ПРО подростков». Психологи, которые начнут выходить в чат через месяц, уже учатся по обновленной программе.
