3 декабря в 14:00 в Общественной палате РФ прошла экспертная сессия, посвященная развитию доступности туристических услуг для людей с особенностями здоровья.
Реализация мер по созданию и развитию безбарьерной среды и совершенствование информационных сервисов для людей с инвалидностью входят в ключевые цели Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года.
Сервис для покупки авиабилетов «Авиасейлс» представил путеводитель «Короче», который помогает путешественникам с разными особенностями здоровья находить доступные туристические локации. Доступность мест проверена согласно методологии Центра стратегических разработок и учитывает потребности людей из разных групп: маломобильные, незрячие и слабовидящие, глухие и слабослышащие.
Бесплатный инклюзивный путеводитель «Короче» доступен по ссылке в приложении и в веб-версии сервиса.
Локации, подходящие для путешественников с особенностями здоровья, появляются по клику на фильтр «Доступная среда» на «слоях» в 15 городах России: Владивостоке, Екатеринбурге, Казани, Калининграде, Красноярске, Махачкале, Минеральных Водах, Москве, Новосибирске, Самаре, Санкт-Петербурге, Сочи, Тюмени, Уфе и Хабаровске.
Опрос в рамках Комплексного наблюдения условий жизни населения за 2022 год показал, что 50% людей с инвалидностью будут путешествовать чаще, зная о наличии доступной среды в пункте назначения.
Что для этого может сделать бизнес. Пример «Авиасейлс»
- Наняли отдельного человека на должность «менеджер по доступности продукта».
- Расширили цифровую доступность сервиса за счет возможности включить увеличенный размер шрифта.
- Работают над тем, чтобы интерфейс соответствовал требованиям контрастности.
- Создали разметку популярных туристических локаций на доступность: для маломобильных. незрячих и слабовидящих, глухих и слабослышащих людей.
Сбор информации происходил таким образом: государственные учреждения (музеи, парки и другие достопримечательности) на предмет доступности проверялись силами местных туристических ведомств. А малые и средние предприятия — силами редакции «Короче». По словам Татьяны Евлампиевой, руководителя направления корпоративных отношений компании «Авиасейлс», на проверку двух тысяч мест ушло 400 человекочасов.
Фото: Osman Yunus Bekcan / Unsplash
Само сообщество может помогать сервису обновляться: для этого под каждой локацией есть кнопка «Сообщить о неточности» — на случай, если выбранное место уже не такое доступное, как раньше.
«Мы стараемся сделать так, чтобы туризм стал тем счастьем, которое доступно гораздо большему количеству людей, нежели сейчас. Люди с инвалидностью не всегда могут позволить себе путешествия, а по приблизительным оценкам их 11 миллионов человек, что составляет 8% от населения всей страны», — пояснил председатель Координационного совета при ОП РФ по развитию туризма, индустрии гостеприимства и отдых Андрей Максимов.
Максимов озвучил статистику Росстата. Согласно ей, за последние 12 месяцев 29% людей с инвалидностью предпринимали попытку путешествовать. Тогда как 51% из этих 11 миллионов ни разу в жизни не выезжали за пределы своего города для путешествий. По словам Максимова, это значит, что в России существуют непреодолимые препятствия для людей с инвалидностью в области поездок в другие города и страны.
«Для создания доступной среды для всех категорий путешественников важно объединение усилий и опыта регионов и бизнеса, обмен лучшими практиками. [Важно], чтобы бизнес делился наработками, которые уже есть, а организации, которые представляют интересы людей с инвалидностью, проводили аудит и сообщали о том, действительно ли доступная среда является таковой.
Есть запрос на некий стандарт, единые рекомендации для создания доступной туристской среды. Такую работу мы уже ведем совместно с Центром стратегический разработок и Агентством стратегических инициатив, по ее итогам рекомендации будут направлены в регионы для применения на местах», — заявила начальник Управления внешних коммуникаций Минэкономразвития России Дарья Левченко.
Левченко отметила, что на Национальном туристическом портале появился раздел «Инклюзивный туризм», куда регионы начинают загружать первые доступные маршруты для людей с инвалидностью.
Анна Хрястунова, председатель Вологодской региональной общественной организации молодых инвалидов «Ареопаг», отметила, что для людей с инвалидностью не нужно создавать отдельные инклюзивные маршруты. Важно создавать среду, в которой будет удобно всем.
Она добавила, что на сегодняшний день информационная доступность российских сервисов нуждается в проработке. На более масштабном уровне необходимо обучать персонал аэропортов и отелей (и индустрии гостеприимства в целом) этичным коммуникациям.
Руководитель направления по работе с молодыми людьми с инвалидностью АНО «Центр социальных проект “МИКС”» Наталья Мазунина подтвердила, что важно создавать удобства не для какой-то отдельной ограниченной группы лиц, а для всех членов общества вместе взятых.
«Таким образом мы добьемся универсальности сервисов и инфраструктуры», — считает Мазунина.
Полную запись беседы можно посмотреть здесь.
