Текст подготовлен совместно с Евгенией Попиль, волонтером фонда «Дарящие надежду», дипломированным канистерапевтом и кинологом.
Это вторая часть нашего материала о том, каким должен быть идеальный приют для животных. В этом тексте эксперт рассказывает о том, как должна быть выстроена маркетинговая стратегия приюта для животных и его информационное продвижение. В первой части мы рассказали о том, каким должно быть внутреннее устройство идеального приюта: от условий содержания животных до роли персонала в их реабилитации.
Эффективность работы приюта и снижение числа бездомных животных
Наиболее эффективные маркетинговые стратегии приюта для животных всегда нацелены на корень проблемы — бесконтрольное размножение и безответственных владельцев. Условно, инфостратегия приюта должна работать на опережение, как бы подготавливая потенциальных владельцев к возможным трудностям.
Что должна включать инфостратегия идеального приюта:
- Образовательный контент.
- «Уроки доброты». Занятия для детей по гуманному и ответственному отношению к животным.
- «Школа будущих владельцев». Курс для потенциальных опекунов до встречи с животным, включающий информацию о правилах содержания животных и основах зоопсихологии.
- Контент-план. Создание и распространение коротких видеороликов (в социальных сетях и на порталах) о реальных трудностях первых недель: приучение к туалету, сепарационная тревога, необходимость дрессировки.
- Прозрачность и последующее сопровождение. Создание системы «Наставничества» — база опытных кураторов, закрепляемых за животным после пристройства для поддержки и консультаций.
- Чипирование и регистрация. Активное содействие в чипировании и ведение единой базы данных. Это повышает шансы на возврат потерянных животных.
- Программы по стерилизации. Приюты должны активно участвовать или инициировать программы льготной или бесплатной стерилизации для малоимущих семей и для уличных животных (по программе ОСВВ). Таким образом приют работает как бы сам на себя: больше стерилизованных животных — менее заполненный приют.
Правильный процесс принятия в семью
Волонтеры и сотрудники приютов — ключевые специалисты. Их эффективность зависит от владения информацией и навыков коммуникации, поэтому необходимо проводить обучение для персонала.
В штате важно иметь человека, который проводит тренинги для сотрудников. На них нужно обучать сотрудников тому, как отличить импульсивное желание завести кошку или собаку от осознанного намерения, как выявить настоящие мотивы человека, как помочь определиться с животным, объяснить его особенности и дать верные рекомендации.
Фото: Ruby Schmank / Unsplash
Примеры вопросов, которые важно задавать потенциальным владельцам
Был ли раньше опыт содержания собак/кошек? Что с ними стало? Чем кормили?
Кто члены семьи? С кем будет жить животное? Есть ли в семье дети и какого они возраста?
Кто из семьи будет гулять/убирать за животным?
Все ли члены семьи согласны завести питомца?
Как относитесь к самовыгулу? К стерилизации?
С кем будет животное во время отпуска? Если семья распадется, с кем оно останется?
Квартира своя или съемная? Согласен ли арендодатель?
Готовы ли убирать за щенком по 10 луж в день? Простите ли погрызенные диван и тапки?
Как отреагируете, если котенок царапает диван или забирается по шторам?
Для кошек: есть ли на окнах квартиры сетки-антикошки?
Сами рекомендации должны быть стандартизированы и включать в себя инструкции по первым трем месяцам жизни в доме и прогноз адаптации для каждого животного. Сотрудники приюта должны озвучивать их потенциальным владельцам, а затем выдавать на руки.
Также в идеале приют должен иметь единую цифровую платформу, где содержится информация о каждом подопечном: его медицинская история и психологический профиль животного (уровень тревожности, реакция на детей, отношение к другим животным, опыт жизни в квартире и прочее). Эти данные должны быть структурированы и доступны всем сотрудникам и волонтерам.
Как «партнериться» правильно
Сотрудничество приюта со всеми заинтересованными структурами — залог системных изменений. Приводим примеры того, как можно взаимодействовать с различными стейкхолдерами.
С государственными органами
- Лоббирование законов о чипировании, регистрации, ведении единой базы данных, обязательной школе для тех, кто берет животное, с последующей сдачей экзамена и получением сертификата. Создание государственной службы, контролирующей соблюдение правил и помогающей гражданам нести ответственность.
- Участие в реализации программ ОСВВ.
- Организация мероприятий по освещению проблемы бездомных животных (уроки доброты, школы ответственного владельца), проведение выставок-пристройств.
С ветеринарными клиниками
- Заключение договоров о льготном обслуживании для животных из приюта.
- Совместные акции по вакцинации и чипированию домашних питомцев.
- Обмен опытом, проведение конференций, круглых столов.
С другими зоозащитными организациями
- Обмен информацией о животных, нуждающихся в помощи, создание общей базы данных для совместных действий.
- Совместные просветительские и благотворительные мероприятия.
- Создание рабочих групп для поиска решений проблем и лоббирования инициатив.
Как привлекать и удерживать волонтеров
Волонтеры — главная движущая сила любого приюта для животных. От их количества напрямую зависит уровень счастья и комфорта подопечных приютов.
Основная задача волонтеров — социализация и пристройство животных, но на самом деле их фронт работ гораздо более широкий. Так, волонтеры помогают с выгулом собак, проведением фотосессий, грумингом, уборкой, дрессировкой, ремонтом вольеров и помещений, транспортировкой животных и многим другим.
Поэтому очень важно иметь много рук, готовых прийти на помощь. Еще важнее — растить базу лояльных волонтеров, которые останутся с приютом надолго.
Но чтобы удержать ценных помощников, необходимо создать понятную и прозрачную инфраструктуру. Приют может проводить лекции и тренинги, публично поощрять своих волонтеров, выдавать им письменные благодарности, награждать приятными подарками, оказывать поддержку внутри команды, организовывать неформальные встречи, совместные игры или просмотры фильмов.
Фото: Wendy Brooks / Unsplash
Резюме: три главных признака хорошего приюта
Признак № 1. Профессионализм и открытость взаимодействия. Вежливое и располагающее общение с администрацией города, в котором находится приют, полная прозрачность, готовность продемонстрировать все зоны содержания животных и реабилитационные процессы. Приют также должен быть открыт для посетителей и вести конструктивный диалог.
Признак № 2. Обеспечение порядка и безопасности. Наличие четких процедур контроля доступа — приветливая охрана, пропускной режим, ведение журналов — и поддержание высокого уровня гигиены и ухода за животными (чистота на территории и в помещениях, ухоженный вид питомцев).
Признак № 3. Индивидуальный подход и системное развитие. Детальное знание о каждом животном (наличие куратора, который может подробно рассказать историю подопечного) и лоббирование системного подхода к решению проблемы бездомных животных.
Идеальный приют — это не только безопасное и комфортное убежище для социализированных и здоровых животных, но и центр просвещения, который работает над тем, чтобы его собственное существование со временем стало менее необходимым за счет формирования в обществе культуры ответственного владения животными.
