Синдром «успешного успеха» и страх перед донорами
Хотя тема антикейсов все чаще появляется на региональных и федеральных площадках, подавляющее большинство некоммерческих организаций по-прежнему избегает публичных разговоров о собственных провалах. Причины этого кроются как во внутренних психологических барьерах, так и во внешних рисках.
«Первая причина, по которой НКО не рассказывают о своих ошибках, — это то, что они часто просто не осознают их как ошибки. Неудача фиксируется только тогда, когда она напрямую бьет по деньгам: не успели за 15 минут до дедлайна поставить цифровую подпись на грант или невнимательно прочитали требования конкурса», — подчеркнула автор телеграм-канала «Причини добро», модератор «Причини_чата», инициатор премии «Причинитель года» и медиа «Причинили» Евгения Корытина.
Дополнительным барьером выступают культурный код и установки, сформировавшиеся в обществе в прошлые десятилетия.
«Для нас “успешный успех” — это конфигурация и идеология, в которой мы очень долго жили. В нашем представлении идеальный руководитель — это танк, который прет напролом и у которого нет ошибок. До сих пор живет стереотип: если ты признаешь ошибки, то ты слабак, а со слабаками сильные не играют», — делится наблюдением директор благотворительного фонда «Дети наши» Наталья Петрова.
Помимо личных опасений казаться слабыми, у НКО есть вполне прагматичный страх потерять финансирование или подорвать доверие подопечных. Взаимоотношения исполнителя и благотворителя все равно строятся по законам рынка. По словам экспертов, в секторе долгое время существовала установка «сбитым летчикам денег не дают».
Кроме того, некорректная тональность при рассказе о провалах может испугать клиентов фонда.
«Те, кому люди доверились, не могут транслировать ошибки бездумно. Для родителей наших подопечных — людей с психической инвалидностью, находящихся в сложной жизненной ситуации, — факт того, что организация, от которой они зависят, оступается, может стать серьезным дестабилизирующим фактором», — рассказывает PR-директор благотворительного фонда «Жизненный путь», организатор конференции антикейсов «(Не) всё пропало!» Наталья Родикова.
В чем ценность честного разговора о неудачах
Несмотря на риски, открытый анализ ошибок выполняет важнейшую функцию: он формирует толерантность к провалам и повышает доверие к организации со стороны экспертного сообщества.
«Когда мне попадается отчет, где честно описаны ошибки и сделанные из них выводы, у меня формируется больше доверия к этой организации. Если у нас не будет толерантности к ошибкам, мы не сможем придумывать новое и внедрять изменения», — высказала мнение эксперт Фонда целевого капитала «Истоки» Елена Щетинина.
С точки зрения фандрайзинга признание провала также может стать эффективным коммуникационным инструментом, но лишь при условии грамотной упаковки.
«Формулировка ошибки работает как инструмент только при условии, что мы ее полностью отрефлексировали, провели работу над ошибками, сформулировали выводы и четко понимаем, какие следующие шаги сделаем. Если это сделано непрофессионально, это просто навредит бюджету», — пояснила фандрайзер благотворительного фонда «Дети наши» Анастасия Фатова.
Наталья Родикова предложила взглянуть на НКО как на социальную лабораторию. По аналогии с фундаментальной наукой, где исследователь обязан публиковать даже негативные результаты экспериментов, некоммерческий сектор должен делиться неудачным опытом, чтобы коллеги не проходили тот же путь вслепую и имели честную «карту местности».
Анатомия антикейса
Традиционная классическая методология презентации провалов строится на трех элементах: описание самой неудачи, извлеченный урок и последующие улучшения. Однако на практике эксперты часто сталкиваются с тем, что презентации антикейсов превращаются в завуалированные истории успеха, где спикеры все равно завершают выступление триумфом.
Евгения Корытина обратила внимание на то, что сектор панически боится историй без хеппи-энда, хотя они представляют наибольшую ценность.
«Иногда вторым шагом после ошибки является не улучшение, а уход или закрытие проекта. Завершение и закрытие — это тоже нормальное решение и тоже результат. Но у нас нет историй про то, как проект протестировали, поняли, что гипотеза не работает, и просто закрыли его, не боясь показаться неудачниками», — заявила Евгения Корытина.
Разговор об ошибках должен быть многоуровневым. Он начинается с разбора полетов внутри команды, затем переходит в честный диалог с донорами и партнерами, затрагивает внутреннюю коммуникацию с благополучателями и волонтерами и лишь в последнюю очередь выходит в публичное PR-поле.
«Если у вас произошел управленческий или партнерский сбой, с этим нужно сначала поработать внутри. Если просто транслировать неконтейнированную, необработанную боль во Вселенную, это будет деструктивно для самой организации», — добавил исполнительный директор Фонда социальной поддержки «Планета» Владимир Хромов.
Чат-терапия и классики литературы на службе у сектора
Потребность в безопасной среде, где руководители и пиарщики НКО могут поговорить без фильтров и протоколов, привела к развитию профессиональных сообществ и чатов. Одной из таких площадок стал «Причини_чат». В нем прижились интересные форматы — например, регулярный «Ной в четверг», где участники могут свободно пожаловаться на проблемы и часто именно в процессе такого выплеска эмоций получают поддержку и решения от коллег.
Осмысление дискуссий о провалах вылилось в необычный эксперимент — создание медиа «Причинили», где нейросеть анализирует профессиональные споры в чате и переписывает их в стиле классиков мировой литературы.
«Выяснилось, что искусственный интеллект, стилизованный под Достоевского или Чехова, находит формулировки для разговора о провалах лучше, чем мы сами. Переваривая обрывочную дискуссию в осмысленный текст, он добавляет туда глубинные смыслы и нравственные категории, о которых люди в секторе стесняются или боятся сказать прямо», — резюмировала Евгения Корытина.
Подводя итог встречи, участники медиаклуба сошлись во мнении: умение открыто, этично и конструктивно анализировать собственные ошибки — это не признак слабости, а главный показатель зрелости некоммерческой организации и профессионализма ее команды.
Медиацентр «АСИ — Благосфера» — совместный проект Центра «Благосфера» и Агентства социальной информации. С помощью разных медиаформатов он продвигает в обществе идеи благотворительности, социальной ответственности, социальной активности граждан.
Один из таких форматов — медиаклуб, в котором проводятся обучающие, дискуссионные и просветительские мероприятия для НКО, сообществ, граждан.
В этом сезоне встреча медиаклуба «АСИ — Благосфера» проводится в рамках проекта «НКО-Профи: поддержка, преемственность, развитие», который реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.
