6 марта волонтеры-психологи Нижегородского женского кризисного центра начали консультировать пострадавших от психологического, физического и сексуализированного насилия в формате телеграм-бота. Проект подготовлен при поддержке Т-Банка в рамках грантовой программы «Поддержка будет».
К идее создать бота-помощника сотрудников кризисного центра подтолкнула статистика: за прошлый год 21 360 человек обратились на Всероссийский телефон доверия для пострадавших от домашнего насилия. Для 95% из них это был первый шаг к получению поддержки. Как сообщают в центре, во многих случаях пострадавшие не звонят и не приходят к ним, потому что боятся, что их обидчик может узнать об этом. В таких случаях помощь можно получить онлайн, через бота.
Чтобы получить поддержку, нужно написать в бот. Обращение поступит к свободному психологу, который возьмет его в работу. Максимальное время ожидания ответа — 60 минут. Получить текстовую психологическую поддержку в боте можно ежедневно с 9:00 до 21:00. Все обращения в чат-бот анонимны и конфиденциальны. Консультанты бота — волонтеры-психологи, прошедшие двухступенчатое обучение от специалистов центра по специфике работы с пострадавшими от домашнего насилия и кризисной поддержке в формате текстового общения.
«Мы верим, что наша онлайн-платформа сделает экстренную эмоциональную поддержку доступной большему числу пострадавших. С 2020 года количество консультаций, проводимых в нашем центре, увеличилось в четыре раза, что говорит о том, что проект актуальный и своевременный», — прокомментировала Анастасия Ермолаева, руководитель Нижегородского женского кризисного центра.
В центре предупреждают, что, поскольку первые две недели бот будет работать в тестовом режиме, возможны задержки с ответом. Помимо этого, будут дорабатываться алгоритмы консультаций и система распределения обращений.
Нижегородский женский кризисный центр был создан в 2003 году. Он помогает людям, столкнувшимся с жестоким обращением, насилием или буллингом. В центре пострадавшие могут получить психологическую и правовую поддержку, а при необходимости — укрыться в безопасной квартире. Центр работает не только с пострадавшими, но и с людьми, совершающими насилие, с подростками и молодыми взрослыми, готовит помогающих специалистов, реализует программы по ненасильственному воспитанию для родителей.
В 2024 году специалисты центра помогли 722 людям вернуться к нормальной жизни.
