Фандрайзинговая платформа «Миксплат» представила новый инструмент для НКО — систему триггерных рассылок. Она отправляет письма донору в ответ на его действия или бездействие: например, благодарность за первое пожертвование или напоминание после трех месяцев «молчания».
Триггерные письма не требуют постоянного участия сотрудников фонда. Достаточно однажды настроить сценарий, а после система работает самостоятельно.
Всего «Миксплат» разработал 28 готовых шаблонов рассылок, адаптированных под задачи НКО. Среди ключевых сценариев:
- благодарность за первое пожертвование, которое помогает наладить контакт с донором;
- предложение оформить регулярное пожертвование после нескольких разовых платежей;
- реактивация «уснувших» доноров (напоминание о НКО через 3–6 месяцев без пожертвований);
- напоминание о незавершенном переводе;
- юбилейное письмо (поздравление с годовщиной первого пожертвования с предложением увеличить сумму поддержки).
НКО могут использовать все сценарии или выбирать те, которые соответствуют их целям. Письма отправляются от имени организации с фирменным дизайном, а тексты и визуальное оформление можно редактировать в личном кабинете. Также можно отслеживать эффективность писем.
«Международные исследования показывают: почти 70% доноров жертвуют только один раз и больше не возвращаются, потому что НКО не ведет с ними коммуникацию. На практике у фондов редко хватает ресурсов для персональной работы с каждым донором», — объясняют в «Миксплат» важность нового инструмента.
Инструмент уже доступен партнерам платформы «Миксплат». Для подключения необходимо обратиться к персональному менеджеру.