ИИ-ассистент фонда «Галчонок» оказывает системную помощь детям и молодежи с церебральным параличом и другими двигательными нарушениями. Он содействует в обеспечении людей качественными и индивидуально подобранными техническими средствами реабилитации (кресла-коляски, опоры, ходунки) за счет фонда на период оформления и получения их в рамках гособязательств. Кроме того, бот помогает детям получить средства альтернативной и дополненной коммуникации (инструменты, электронные устройства, цифровые приложения).
В современном мире технологии играют ключевую роль в оптимизации процессов и повышении эффективности работы организаций. Благотворительные фонды не исключение, говорит президент фонда Елизавета Муравкина:
«Один из последних проектов фонда — использование искусственного интеллекта в качестве круглосуточного помощника. Он анализирует запросы пользователей и предоставляет персонализированные ответы на наиболее распространенные вопросы о ДЦП».
Интеллектуальная система дает консультации по программам фонда и процессу подачи заявок на специализированную поддержку.
«Запуск чат-бота — важный шаг в развитии цифровых сервисов фонда. Благодаря ему упрощается взаимодействие наших подопечных с системой помощи», — подчеркивает Елизавета Муравкина.
Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют чат-боту распознавать разные формулировки запросов и выдавать точные ответы. Это удобный инструмент для тех, кто впервые столкнулся с проблемой церебрального паралича или другими двигательными нарушениями. Он бесплатный для пользователей и может оказать информационную поддержку нуждающимся в режиме 24/7.
Как рассказали в фонде, родители часто не знают мер господдержки и возможностей для своих детей с ДЦП, тратят много времени и усилий на поиск контактов, которые им помогут, а также достоверной информации по своему вопросу. Желание оказать поддержку здесь и сейчас, облегчить процесс сбора данных о ДЦП и возможных программах поддержки молодых людей с церебральным параличом и легли в основу разработки чат-бота и специальной базы знаний для быстрого нахождения специализированной информации.
В будущем планируется интеграция ИИ-ассистента с CRM-системой фонда. Это повысит качество помощи и облегчит процесс подачи заявок по программам. По мере совершенствования искусственного интеллекта чат-бот будет расширять свою функциональность.
