По данным службы, 46% звонков поступило от пациентов, 53% — от их родственников и 1% — от врачей. Больше всего обращений пришло из Москвы и Московской области (32%), 8% — из Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Большинство абонентов (73%) — женщины.
Почти половина всех обращений (43%) была связана с психологической поддержкой. Из них 13% составили кризисные звонки, когда абонент находился в состоянии панической атаки, суицидальных мыслей или острого стресса из-за диагноза. 45% психологических запросов касались поиска сил для борьбы с болезнью.
Юридические вопросы составили 26% обращений (2434 звонка). Больше всего людей волновали проблемы с получением медицинской помощи (43%) и лекарственным обеспечением (40%), в том числе доступностью обезболивающих. 70% юридических запросов поступило из регионов России.
Результаты работы программ поддержки онкологических пациентов в России за 2025 год подтверждают: психологическая поддержка сегодня — неотъемлемая часть помощи людям с онкологическим диагнозом и их близким, отмечает директор службы «Ясное утро» Ольга Гольдман:
«Мы видим, что системные сложности — вопросы маршрутизации, доступности лечения, лекарственного обеспечения и защиты прав пациентов — по-прежнему особенно остро проявляются в регионах».
По словам Ольги Гольдман, 30% абонентов обращаются на линию повторно, что говорит о высоком доверии и сохраняющейся потребности в поддержке. Психологи службы в 2025 году провели более 1100 очных и онлайн-консультаций, а также групп поддержки.
Горячая линия «Ясное утро» (8-800-100-0191) работает круглосуточно, помощь оказывается бесплатно.
