Работа с обращениями и партнерами в 36 регионах и рост количества параллельных задач потребовали перехода от разрозненных таблиц и переписок к единой системе управления. Технологическим партнером проекта выступил Национальный центр цифровых технологий (НЦЦТ).
Целью фонда было не просто установить CRM, а перестроить процессы так, чтобы сотрудники меньше времени тратили на рутину, а руководство получало целостную картину работы. Реализация началась с диагностики: специалисты НЦЦТ провели интервью с ключевыми сотрудниками, разобрали реальные сценарии работы с обращениями, благополучателями и партнерами, составили карту процессов и определили точки наибольшего эффекта от автоматизации.
«В благотворительности эффективно применять бизнес-подходы — это не про коммерцию, а про ответственность перед теми, кому мы помогаем, — говорит исполнительный директор фонда «Женщины за жизнь» Анастасия Преображенская. — Важно использовать цифровые технологии в управлении: CRM, генерацию документов через ИИ, агентные сценарии. Ключевое — понимать процессы и переводить их в автоматизацию».
Затем команда фонда прошла практическое обучение работе с нейросетями, ориентированное на ежедневные задачи: подготовку текстов, анализ информации, работу с документами и коммуникации. После этого НЦЦТ поэтапно запустил специализированные модули: единую CRM-логику с карточками объектов, модуль «Партнеры» с фильтрами и уведомлениями, управленческий дашборд, PR-модуль с KPI, систему рассылок, модуль задач и контроля исполнения.
Каждый инструмент вводился отдельно, демонстрировался команде и дорабатывался по обратной связи. Финальным этапом стало внедрение чат-ботов и ИИ в процессы фонда — как цифрового интерфейса для отдельных сценариев и как средства ускорения обработки информации.
Цифровизация строилась последовательно: сначала проходило изучение людей и процессов, затем обучение сотрудников и только потом — внедрение технологий по модулям. НЦЦТ выполнил полный цикл работ — от обследования процессов и обучения до разработки, интеграции и развития системы.
По завершении всех этапов фонд «Женщины за жизнь» планирует делиться накопленным опытом с другими НКО, чтобы сделать цифровую трансформацию доступной для некоммерческих организаций по всей стране.
