Волонтеры движения «Даниловцы» уже 18 лет посещают разные учреждения столицы, в том числе социальные дома (бывшие ПНИ), где живут люди с ментальными нарушениями. Общаясь с ними, видя отклик и стремление быть активными, добровольцы решили попробовать привлечь самих подопечных к волонтерству.
В 2026 году «Даниловцы» начали осуществлять программу «Мы там, где нас ждут». Ее участники, живущие в одних социальных домах города, в качестве волонтеров посещают жителей других. Для Москвы это «пилотный проект». А в некоторых региональных интернатах инклюзивное волонтерство уже давно и успешно развивается. Московское добровольческое движение провело цикл встреч, на которых специалисты делились опытом, сложностями и достижениями.
Текст подготовлен по материалам вебинаров, которые «Школа социального волонтерства» добровольческого движения «Даниловцы» провела как часть проекта «Вовлечение жителей социальных домов в волонтёрство». Он реализуется при поддержке гранта «Москва — добрый город» и направлен на создание устойчивой модели социального инклюзивного волонтерства, позволяющей его участникам интегрироваться в общество. Записи вебинаров можно посмотреть здесь и здесь.
Главная мотивация: естественное желание быть нужным
«Наша задача не только в том, чтобы обеспечить комфортные условия проживания, но и в том, чтобы создать возможности для полноценной насыщенной жизни, – говорит Анастасия Кирильчук, специалист по социальной работе Волжского дома социального обслуживания (Волгоградская область). – Могут быть удобные комнаты, кровати, функциональное оборудование, но при этом люди не будут ощущать себя счастливыми, а будут чувствовать нехватку общения, внимания. И качество их жизни нельзя будет назвать хорошим в таком случае».
Именно этой точкой зрения руководствовались в Волжском доме социального обслуживания (ДСО), создавая волонтерскую группу из проживающих. До пандемии у многих жителей была возможность периодически посещать выставки, концерты, городские мероприятия, а после – учреждение долго оставалось в закрытом режиме. Чтобы добавить разнообразия, сотрудники предложили активным молодым людям ходить в отделение для пожилых и читать там книжки. «Сперва было четыре, потом пять человек, кто изъявил желание этим заниматься, – рассказывает специалист. – Они стали более активно себя вести, рассказывать об этом, и другие наши проживающие начали интересоваться: что это, куда это пошли, для чего и как пойти тоже?»
К книжкам добавились настольные игры, совместное создание поделок, а участники стали сами проявлять инициативу и показали, что ментальные нарушения и связанные с ними сложности не влияют на желание общаться и чувствовать себя нужными. Сейчас деятельность волонтеров Волжского ДСО вышла уже далеко за пределы учреждения.
В Красивском доме для пожилых «Забота» (Тульская область) об опыте коллег из Волжского узнали на Межрегиональном форуме специалистов социальных учреждений «ПНИ – пространство новых идей».
«Я узнала о существовании инклюзивного волонтерства и подумала, что это ключ к решению нашей проблемы», – рассказывает Наталья Голоденко, заведующая социально-психологическим отделением.
После реорганизации в Красивском социальном доме стали соседствовать психоневрологическое отделение и отделение для пожилых. Его обитатели относились к людям с ментальными особенностями с опаской, страхом, а иногда даже с агрессией, чувствовалась разобщенность, обстановка была конфликтной.
«И мы начали наших проживающих из психоневрологического отделения представлять пожилым людям как волонтеров, которые выполняли небольшие посильные задачи, – рассказывает специалист. – У нас очень большая территория, и во время обеда маломобильных бабушек и дедушек надо доставлять в столовую. Волонтеры им помогают, сопровождают, где-то просто колясочнику дверь придержат. Так они хотя бы визуально стали привыкать друг к другу. Понадобилось время, чтобы наши проживающие увидели в волонтерах добрых, ответственных, искренних ребят, которые хотят помочь. Они стали воспринимать их даже как внуков».
Задачи добровольческой команды со временем расширились, а внутреннее волонтерство и привычка помогать стали уже естественной частью жизни ДСО даже среди тех, кто официально в волонтерском движении не состоит: «Например, у нас есть проживающий, который не слышит, не говорит, но приходит в столовую в определенное время, зная, что там будут маломобильные бабушки, держит им дверь, а потом спокойно уходит. Он сам выбрал для себя такое направление помощи».
«Многие жители социального дома большую часть жизни находятся в позиции получателей услуг, – подчеркивает Юрий Белановский, руководитель добровольческого движения «Даниловцы». – То есть как деятель этот человек пассивен, потому что все у него уже предписано: расписание, проживание, питание…
Но при этом многие из проживающих, которые хоть что-то знают об окружающем мире и могут об этом как-то размышлять, увлечены идеей быть активными, быть теми, от кого, что-то зависит, заниматься тем, что приводит к какому-то результату».
В ПНИ. Фото из личного архива Вероники Васильевой
Первые шаги инклюзивного волонтера: не за сигаретку и конфетку, а по способностям и доброй воле
В Красавинском доме социального обслуживания (Вологодская область) волонтерство начали развивать, когда стали облагораживать территорию и для помощи сотрудникам привлекли проживающих.
«Принципы, на которых основывается волонтерство, – рассказывает Юлия Жукова, заведующая общим отделением, – это во-первых, желание самих участников – без него ничего не работает. Дальше – медицинская стабильность, отсутствие острых психических состояний, выраженной агрессии. Еще одно из необходимых условий – базовые навыки самообслуживания и понимание инструкций, словесных или визуальных».
Для каждого волонтера сотрудники учреждения стараются подобрать посильную задачу в соответствии с его возможностями – для кого-то это физический труд, а для кого-то присутствие рядом с одиноким человеком. Но и рубить дрова, и читать другому книжку волонтер должен не за вознаграждение, а за идею.
«Мы сталкивались с такой проблемой: когда человек долго живет в иждивенческой позиции в интернате, бывает, что он готов что-нибудь сделать за сигаретку, за конфетку… Но наш принцип – волонтерство должно быть бесплатным», – подчеркивает специалист.
Новому участнику команды в самом начале нужно объяснить, что значит быть волонтером и зачем. «Если человеку все нравится, если он готов делать от чистого сердца, то ему даются первые простые задачи, с которыми он 100% справится, – рассказывает Анастасия Кирильчук и подчеркивает, что еще одно условие в инклюзивном волонтерстве должны соблюдать сами организаторы: должна быть поэтапность. Если сразу дать человеку, который только что пришел, сложную задачу, он может испугаться, не справиться, и у него просто пропадет желание этим заниматься».
А вот видимый результат собственного труда всегда дает дополнительную мотивацию. Возможно, поэтому во многих социальных домах, говорят сотрудники, один из любимых видов волонтерства – экологические акции: «пришли – видят мусор, бутылки, пакеты. Ушли – осталась чистота».
Признание и поощрение: выход за пределы учреждения
Нередко живущие в интернатах и сами остро чувствуют ценность помощи внутри учреждения. «Что никто не застрахован оказаться на месте маломобильных проживающих и в отделении интенсивного ухода, наши волонтеры даже лучше понимают, чем некоторые другие люди…», – отмечает Марина Федорова, специалист по социальной работе Калачевского ДСО (Волгоградская область).
Кроме того, волонтерство в хорошо знакомой обстановке комфортно, тогда как выход во внешний мир изначально может пугать.
Но в то же время, деятельность только внутри интерната может утомлять, а однообразие – снижать мотивацию. Когда в учреждении уже сформирована устойчивая волонтерская команда, можно начинать выход за его пределы, считают специалисты.
«Изначально было сложно, – рассказывает Наталья Дубовцева, заведующая филиалом Каменского ПНИ (Новосибирская область). – Далеко не каждый организатор мероприятия в городе готов взять в помощники людей с ментальными нарушениям. У нас было много отказов, но мы были к этому готовы, и желание участия было сильнее».
Сотрудники зарегистрировали инклюзивных волонтеров на платформе «Добро.рф», просили партнеров брать их помощниками в самых простых делах и оставлять отзывы. Жители социального дома участвовали в раздаче еды благотворительного кафе, ездили на городской субботник, убирали снег и мусор вместе с разными НКО. «Благодаря таким маленьким делам, мы получили опыт, отзывы, новые знакомства, и нас стали приглашать сначала на небольшие мероприятия, а потому уже и на большие, даже многотысячные, – рассказывает специалист. – Наши жители стали уже востребованными волонтерами».
Если изначально волонтеры из ПНИ искали и хватались за любые задачи вне стен учреждения, то сегодня они сами уже выбирают, какие мероприятия им интереснее.
Выход за пределы учреждения, а тем более причастность к большим городским событиям – это своего рода поощрение. Кроме того, инклюзивные волонтеры имеют брендированную форму, которая выделяет их на фоне остальных, получают благодарственные письма и грамоты, становятся героями фотосессий и публикаций в СМИ и местных пабликах. Публичное признание для людей, живущих в закрытом учреждении, действительно значимо.
Также на настрой команды позитивно влияют «корпоративные мероприятия», то есть собрания с обсуждением прошедших и будущих событий, идей и предложений, совместные чаепития и выезды. «Мы собираемся и в том числе обсуждаем, куда бы они хотели сходить в знак благодарности за свою работу, – рассказывает Анастасия Кирильчук. – Например, как-то они сказали, что слышали про боулинг, но никогда в нем не были и не знают, что это. И мы организовали для волонтеров такой выход».
Сложности и проблемы: «особым» волонтерам – особый подход
В инклюзивном волонтерстве есть сложности, связанные как с особенностями участников, так и с условиями их проживания. Поэтому организатору всегда нужны гибкость и адаптивность.
Социальные учреждения могут закрываться на карантин из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, что неизбежно приводит к срыву планов. Повлиять на них может и эмоциональный фон волонтера, говорит Марина Федорова:
«Мы с командой собрались для организации какого-то мероприятия, обсудили идеи, выбрали формат, распределили роли. Но накануне – и это еще хорошо, если не в сам назначенный день, – волонтер приходит и сообщает, что он участвовать не будет. Это связано с особенностями психики и влиянием внешних стрессов.
Путь решения один – подстраиваться под обстоятельства. Нужно индивидуально подбирать обязанности, давать ясные инструкции, регулярно хвалить за достижения, создавать дружелюбную атмосферу, избегать критики и давления и ни в коем случае не заставлять нашего волонтера, но поощрять даже небольшие успехи, давая ему почувствовать себя востребованным и успешным».
Помощь другим и участие в общем деле развивают у проживающих в социальном доме ответственность и самостоятельность. Но тем не менее, не всегда, особенно пока опыта мало, сам инклюзивный волонтер может реально оценить, насколько ему по силам участие в том или ином внешнем мероприятии. Поэтому изучать задачи и условия и принимать решение должны сотрудники учреждения.
Им же приходится решать вопросы, связанные с дорогой до площадки, где ждут волонтеров, и с сопровождением на месте. Чтобы избежать перегрузки сотрудников, учреждения находят разные варианты: дееспособным проживающим выдают транспортные карты, находят автоволонтеров для доставки и координаторов из партнерских НКО для сопровождения на месте.
Для развития инклюзивных волонтерских проектов при некоторых соцучреждениях даже создаются собственные НКО, а дополнительные ресурсы дает грантовая поддержка.
Главное достижение: изменение мира вокруг
Инклюзивное волонтерство предоставляет живущим в учреждении возможность преодолеть социальную изоляцию и приобрести новые компетенции. Общество оно учит эмпатии, толерантности, пониманию разнообразия как нормы. Некоммерческому сектору оно дает новые силы и развитие.
«Мы все знаем, что люди с инвалидностью часто обладают нестандартным взглядом на проблемы, высокой мотивацией и опытом преодоления трудностей, – говорит Наталья Дубовцева. – Это делает проекты креативными и эффективными. Для государства и НКО инклюзивное волонтерво – это практика реализации права каждого на участие в общественной жизни».
По словам специалистов, сначала волонтеров из закрытых учреждений, особенно в небольших городках, обычные жители побаивались. Но постепенно, видя их активными участниками общественной жизни, стали воспринимать иначе. Преодоление стереотипов – еще один важный и заметный эффект, который дает инклюзивное волонтерство.
«У нас один волонтер очень хорошо рисует, и мы решили провести акцию, – рассказывает Анастасия Кирильчук из Волжского ДСО. – Мы вышли в центральный парк, и он на листочках делал рисунки – простые, но яркие, красивые и с мотивирующими надписями. Другие волонтеры дарили их случайным прохожим и спрашивали, что нарисовать следующим. Сперва было удивление, а потом люди стали подходить и стояла очередь из желающих. На обороте каждой картинки был адрес наших соцсетей, и потом мы получили много отзывов, к нам на страницу стали заходить, смотреть, знакомиться, что за организация. Так горожане узнали, что люди с психическими нарушениями могут заниматься вот такими классными делами, общаться и к ним не страшно подпускать даже детей».
В тех учреждениях, где активно развивается инклюзивное волонтерство, с уверенностью говорят, что оно меняет не только участников, но и окружающий мир.
Эти примеры впечатляют и вдохновляют, но пока подобные инициативы не стали повсеместной практикой.
«Даниловцы» в своем пилотном проекте «Мы там, где нас ждут» развивают волонтерскую активность в нескольких интернатах внутри единой экосистемы соцзащиты столицы. Волонтеры проекта «Особые встречи» организуют онлайн-общение с жителями социальных учреждений из разных регионов, и на этих встречах все чаще проживающие также уже берут на себя роль активных участников. Фонд «Старость в радость» совместно с компанией «Магнит» около трех лет реализует проект «Инклюзивное волонтерство». В нем сегодня участвуют 114 домов-интернатов, ПНИ и ДСО из 45 регионов России. Фонд консультирует, поддерживает инициативу госучреждений и помогает в составлении необходимой документации.
Но всегда, говорят сотрудники разных соцучреждений, все начинается с человека, который загорится этой идеей, не испугается и начнет делать маленькие шаги, которые приведут его и волонтерскую команду к тем, кто поддержит инклюзивный проект.
