Сегодняшние управленческие задачи в НКО требуют точности: нужно понимать, на чем фокусировать усилия, как привлекать и удерживать доноров или почему именно волонтеры уходят из проектов.
Поводом для разговора стал выход методического пособия «Прикладные исследования для НКО», созданного командой АНО Ver.Sia Lab. Его авторы уверены: исследование должно быть инструментом для принятия решений.
Исследование как ответ на управленческий запрос
Главная ошибка многих организаций — начинать работу из праздного любопытства. По словам Юлии Скоковой, научного редактора пособия и руководителя АНО Ver.Sia Lab, любая аналитическая работа должна начинаться с вопроса: «Зачем?».
«В первую очередь организациям нужно отталкиваться не от любопытства, которое легко можно удовлетворить и другими способами, а от управленческой задачи. Исследование — это не способ закрыть вопросы, которые нам просто интересны, а способ управления организацией на основе данных», — заявила Скокова.
В пособии авторы выделили три магистральных пути для НКО:
- Понимание своего места. Анализ поля деятельности, конкурентов и того, как организация выглядит во внешней среде.
- Анализ аудитории. Понимание мотивов, барьеров и потребностей доноров, волонтеров или благополучателей.
- Демонстрация результата. Работа с мониторингом, оценкой социального воздействия и грамотное представление данных внешним сторонам.
Ловушки быстрых данных
Спикеры предостерегли от увлечения массовыми опросами, которые часто проводятся для галочки в грантовых заявках. Анастасия Сапонова, заместитель руководителя Исследовательской группы ЦИРКОН и старший преподаватель кафедры анализа социальных институтов факультета социальных наук НИУ ВШЭ, подчеркнула, что оценка социального воздействия — самая трудоемкая задача, требующая критического взгляда.
«Важным моментом оказывается то, что это должен быть внешний наблюдатель. Конечно, НКО может оценивать импакт сама, но взгляд со стороны другой команды всегда будет более объективным», — пояснила Анастасия Сапонова.
Юлия Ходорова, директор благотворительного фонда «Культура благотворительности», добавила, что сейчас многие организации находятся во фрустрации: все требуют данных, но не у всех есть в штате аналитик.
Она призвала коллег не бояться привлекать профессионалов, особенно если речь идет о долгосрочных или крупномасштабных бюджетных программах, где цена ошибки высока.
Реальная практика
Представители НКО рассказали, как внедрение аналитики выглядит на деле. Мария Филатова, специалист по оценке Центра социально-трудовой адаптации инвалидов «Мастер ОК», поделилась опытом изучения ближайшего окружения людей с инвалидностью. Это исследование не осталось на бумаге: оно помогло выявить барьеры и запустить группу психологической поддержки.
«Для меня самое важное, чтобы исследование понимали не только исследователь и руководитель, но и те люди, которые непосредственно вовлечены в работу организации. Чтобы не было ситуации, когда руководство говорит “нам нужны данные”, а рядовой сотрудник не понимает, зачем он тратит на это время», — прокомментировала Мария Филатова.
Любовь Глушкова, digital-фандрайзер фонда «Важные люди», честно рассказала о неизбежном — выгорании исследователя-одиночки внутри организации. По ее мнению, ключевая задача — это не «сделать все самому», а правильно выстроить процессы и договориться с командой. Часто данные уже есть внутри CRM или других систем, их нужно просто увидеть и правильно собрать, не перегружая себя лишними опросами.
ИИ: помощник или угроза?
Эксперты сошлись во мнении, что ИИ отлично справляется с транскрибацией интервью или созданием визуализаций, экономя бюджет, который в НКО всегда ограничен. Однако, как отметила Юлия Ходорова, нейросеть не заменит методолога.
«Искусственный интеллект становится все умнее, но нам нужно понимать, что мы от него хотим. Он может посчитать и нарисовать, но в нюансах анализа данных кроется много ошибок, которые без профессиональных знаний не заметить. Пока еще наш интеллектуальный вклад прослеживается», — уверена Ходорова.
Почему исследования не «выстреливают»
Часто работа над исследованием не приводит к изменениям, что демотивирует команду. Юлия Скокова предложила «приземлять» результаты: если организация не готова к радикальным переменам, исследование можно использовать как коммуникационный продукт.
«Даже если управленческие решения сразу принять сложно, результаты исследования — это прекрасный информационный повод для СМИ и способ диалога с донорами. Это еще один язык коммуникации, который сегодня становится для НКО обязательной гигиеной», — подытожила эксперт.
Участники встречи уверены: российские НКО находятся в процессе перехода к доказательному подходу. Это долгий путь, на котором важно объединяться, делиться анонимизированными данными и не бояться публиковать результаты, ведь именно системный подход отличает профессиональную организацию от той, что работает по наитию.
Медиацентр «АСИ — Благосфера» — совместный проект Центра «Благосфера» и Агентства социальной информации. С помощью разных медиаформатов он продвигает в обществе идеи благотворительности, социальной ответственности, социальной активности граждан.
Один из таких форматов — медиаклуб, в котором проводятся обучающие, дискуссионные и просветительские мероприятия для НКО, сообществ, граждан.
В этом сезоне встреча медиаклуба «АСИ — Благосфера» проводится в рамках проекта «НКО-профи: поддержка, преемственность, развитие», который реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.
