Онлайн-платформу «П.О.Л.И.Н.А» развивает одноименная санкт-петербургская региональная общественная организация. На сайте собраны алгоритмы действий в различных кризисных ситуациях, планы действий сопровождаются рекомендациями юриста и иногда — готовыми формами заявлений в правоохранительные органы. Создатели сервиса юридической помощи уверены, что благодаря подготовленным материалам любая женщина сможет понять, как защитить себя.
Когда помощь нужна срочно
Общественная организация «Институт недискриминационных гендерных отношений (ИНГО). Кризисный центр для женщин» помогала женщинам, пострадавшим от насилия, с 1992 года. «ИНГО» принимала обращения от женщин со всей России, ежегодно оказывая психологическую и юридическую помощь 7000–9000 обратившихся.
У организации работают телефон доверия и онлайн-приемная, желающие могут получить очные консультации и сопровождение на всех этапах судебного процесса. С годами запросов от пострадавших становилось все больше, но возможности расширить штат сотрудников, чтобы помочь всем, у «ИНГО» не было.
Телефон доверия. Фото предоставлено общественной организацией «ПОЛИНА. Кризисный центр для женщин»
Тогда в 2016 году команда «ИНГО» решила создать онлайн-платформу, чтобы женщины могли самостоятельно получать необходимую им информацию. Так появился сервис «П.О.Л.И.Н.А.» (сокращение от названия «Правовое обеспечение легальной и независимой адвокации»). Наполнение для платформы руководитель некоммерческой организации (НКО) Елена Болюбах и адвокат Галина Ибрянова готовили шесть месяцев.
«Мы понимали, что у многих женщин нет возможности обратиться к адвокату в своем городе, а иногда помощь нужна срочно, но куда обращаться и как писать заявление, не всегда понятно. В помощь таким женщинам мы составили шаблоны документов с рекомендациями по их правильному заполнению, запустили онлайн-генератор заявлений (их можно заполнить в специальной форме, а затем отправить нам на проверку). А еще собрали юридические инструкции, как действовать в случаях насилия и угроз», — вспоминает Елена Болюбах.
За первый год работы платформы онлайн-сервисом юридической помощи воспользовались три тысячи женщин. Среди них было много тех, у кого не было возможности обратиться в центр, например, неудобно было звонить в другой город.
Благодаря новому ресурсу кризисный центр смог помочь еще большему количеству нуждающихся, а у женщин по всей стране появилась возможность узнать о своих правах и выстроить пошаговый план действий, чтобы выйти из ситуации насилия.
Елена Болюбах. Фото предоставлено общественной организицией «ПОЛИНА. Кризисный центр для женщин»
Поняв значимость сервиса, команда кризисного центра стала целенаправленно его продвигать. Количество обращений на платформе все время росло, и ее название стало настолько узнаваемо, что кризисный центр «ИНГО» стали называть «ПОЛИНА». Чтобы не путать клиенток и сторонников, в 2024 году команда решила переименовать организацию, и теперь она называется так же, как платформа, — «ПОЛИНА. Кризисный центр для женщин». Деятельность и устав НКО не изменились.
Как работает сервис юридической помощи «П.О.Л.И.Н.А»
Команда «ПОЛИНЫ» регулярно дорабатывает платформу: актуализирует заявления, обновляет информацию согласно изменениям в законодательстве, а также регулярно — по запросам клиенток — добавляет новые разделы.
Если сначала на платформе было только три инструкции, то теперь доступно 26. Последними появились инструкции о том, как быть в случае сталкинга, харассмента на работе и в интернете, а также шантажа, связанного с публикацией личных переписок и интимных фото.
Обратиться к платформе можно, нажав кнопку «Мне нужна помощь» на сайте кризисного центра. Как правило, клиентка изучает информацию самостоятельно, а затем звонит на телефон доверия 8 (812) 327-30-00, чтобы уточнить детали. Женщины также могут отправить составленные ими по шаблонам заявления на проверку команде «ПОЛИНЫ» и проконсультироваться с юристом по телефону доверия или в онлайн-приемной по субботам.
Елена Болюбах поделилась, что некоторые клиентки звонят, не ознакомившись с представленными на платформе материалами. Тогда дежурный на телефоне доверия сам находит нужную инструкцию в «П.О.Л.И.Н.А.», знакомит женщину с потенциальным планом действий, а затем присылает ссылки на всю необходимую информацию.
Чаще всего ресурсом «П.О.Л.И.Н.А.» пользуются женщины, столкнувшиеся с физическим или сексуализированным насилием, угрозами и сталкингом. Руководитель кризисного центра считает, что онлайн-сервис юридической помощи обеспечивает таким пользовательницам комфортный переход к работе со специалистами НКО.
Так, в 2026 году материалы на платформе нашла жительница Екатеринбурга. Она, как и многие пострадавшие, сомневалась, точно ли происходящее с ней — насилие: партнер угрожал, мог толкнуть, контролировал ее перемещения. Женщина хотела получить помощь кризисного центра, но у нее не было возможности позвонить по телефону доверия, так как партнер часто находился рядом.
Помимо этого, екатеринбурженке было неловко сразу рассказывать все детали незнакомому специалисту, и она боялась, что специалисты центра обратятся в полицию против ее воли. Женщина поняла, что ей необходимо сначала самой разобраться, что делать.
«Клиентка прочитала инструкцию об угрозах убийством и поняла, что в ее ситуации важно фиксировать происходящее и подавать заявление. На платформе был готовый шаблон — она его заполнила и отправила нашим юристам на предварительную проверку. После этого ей стало проще сделать следующий шаг — обратиться к нашему психологу», — рассказывает Елена Болюбах, добавляя, что в итоге кризисный центр предоставил женщине необходимое юридическое сопровождение, и теперь она в безопасности.
Инструкции, которые привлекают внимание к проблеме насилия
Руководитель организации замечает, что «П.О.Л.И.Н.А» — первая подобная система в России. Изначально НКО разрешала другим организациям, работающим в этом же направлении, копировать информацию и распространять ее по своим благополучательницам. Многие так и делали: выкладывали разборы ситуаций на своих сайтах, распечатывали инструкции и раздавали их в кризисных центрах. Таким образом за 10 лет опыт и наработки петербургской организации распространились по стране и разработанный ею инструмент стал востребованным у специалистов социальных центров, служб и НКО.
По мнению Елены Болюбах, сервис помог командам «ПОЛИНЫ» и других организаций консультировать женщин удобнее, быстрее и эффективнее. Дежурному в онлайн-приемной или на телефоне доверия проще общаться с клиентками, опираясь на инструкцию, юристам — не составлять заявления с нуля, а проверять уже написанные. В итоге количество обрабатываемых организацией обращений увеличилось: в 2025 году сервисом «П.О.Л.И.Н.А» воспользовалась 301 тысяча человек, а за 10 лет — более 800 тысяч.
Благодаря платформе «П.О.Л.И.Н.А» поддержку смогли получить те, кому она раньше была малодоступна, в частности женщины в регионах. За пределами столиц меньше кризисных центров, а о существующих часто нет информации, так как у местных НКО, как правило, нет ресурсов на рекламу и активное ведение сайта и соцсетей. В 2025 году не менее 60% обращений в систему поступило от живущих за пределами Москвы и Санкт-Петербурга.
«Благодаря нашей платформе у женщин появилась опора. Раньше ищущим поддержки приходилось плавать в огромном количестве данных в интернете, а проблема насилия казалась нерешаемой, — рассуждает Елена Болюбах. — Теперь же в одном месте, на нашей платформе, собрана необходимая информация, и это снимает напряжение и ощущение безысходности.
Наш сервис также помогает менять положение женщин в стране. Мы привлекаем внимание к проблеме насилия, а это очень важно: именно нетишина и неравнодушие помогают бороться с ним».
Материал подготовлен по проекту «НКО-Профи: поддержка, преемственность, развитие», который реализуется Агентством социальной информации при поддержке Фонда президентских грантов.
