15 вопросов соцработнику

Социальная работа в последние годы становится все более разнообразной. Соцработник – это не только женщина с коляской, которая покупает продукты для пожилых людей. А, например, и сотрудник в квартире сопровождаемого проживания. Как наша героиня Полина Орлова.

1. Где вы работаете, и что входит в круг ваших рабочих обязанностей?

Я работаю в квартире сопровождаемого проживания Творческого объединения «Круг». Должность называется «хозяйка».

Работаю посменно, два дня через два. Утром прихожу к десяти. К этому времени ребята уже обычно позавтракали, потому что многие из них ходят на работу. У нас есть помощник повара, из подопечных, которая приходит рано утром, часам к восьми и кормит их. А дальше мы с ней вместе готовим все дневное меню – обед, ужин (это всегда) и, возможно, завтрак на следующий день.

Плюс еще на квартире работает девушка с особенностями здоровья. Она занимается уборкой, это ее работа. И вот я приглядываю за Катей, контролирую уборку в квартире, помогаю ей, если что-то у нее не получается.

Закупаю продукты, заказываю чистящие бытовые средства и иногда помогаю ребятам с какими-то личными покупками. Плюс – решаю вопросы, которые у них возникают друг с другом. Бывают, знаете ли, мелкие конфликты, и все это нужно не пропускать мимо ушей, создавать дружескую атмосферу. С кем-то поболтать, кому-то помочь, а кого-то иногда и призвать к порядку.

2. Как вы пришли к этой работе?

Я узнала об этой работе всего несколько месяцев назад. Вообще по профессии я журналист, в начале двухтысячных работала в газете «Известия», потом в РИА Новости.

Но в четырнадцатом году я отошла от журналистики и стала редактором в издательстве. И сейчас продолжаю там работать, редактирую рукописи, то есть это моя вторая работа. Но в какой-то момент мне просто захотелось чего-то более осязаемого, чем слова.

Помню, я прочитала в соцсетях объявление: житель нашей квартиры написал, что они ищут хозяйку. Я написала без всякой надежды. Но Марина (Марина Мень, руководитель ТОК «Круг». – Прим. АСИ) откликнулась сразу же.

3. Что вам кажется самым важным и самым сложным в вашей работе?

Не выгорать. То есть, нужно, чтобы  физическая усталость (потому что здесь много физической работы) не затмевала то, что ты работаешь с людьми. Плюс – у них особые потребности.

Помню, в какой-то момент я удивилась, когда Саша Д. сдает носки в стирку, а они абсолютно чистые. Потому что он на коляске, у него не могут быть затоптанные носки. А я, общаясь с ним, об этом совершенно забыла. То есть я вижу перед собой просто молодого парня и все.

Но когда ты сильно устаешь, нужно не потерять с ребятами контакт просто как с людьми. 

То есть, это не машины, которых нужно быстренько обслужить – покормить, напоить, забросить вещи в стирку и так далее. Нужно продолжать видеть в них людей, где каждый со своей историей. Чтобы, например, не обидеть кого-то ненароком.

Держать ухо востро, быть всегда в эмоциональном тонусе.

4. Как вы учились общаться с людьми с ОВЗ?

Мне буквально не пришлось учиться. Возможно, это зависит от каких-то характеристик психики. У меня в общении с ребятами сразу не было какой-то ненужной аффектации. То есть я с ними общаюсь как с обычными людьми на улицах. Может быть, был какой-то период адаптации, но я его даже не заметила.

5. Что сказали ваша семья и друзья, когда вы устроились на эту работу?

Если честно, они были в шоке. Первые два месяца они ждали, когда я уволюсь. Вот именно они ожидали, что мне будет эмоционально тяжело: «как это постоянно смотреть на несчастных».

Но постепенно они поняли, что я никуда не ухожу, не рыдаю, и вроде как бы жизнь продолжается. Сейчас они немножко успокоились, но по-прежнему, когда я что-то рассказываю, слушают с огромными глазами.

Они удивляются всему, что здесь происходит. Но какие-то смешные истории про нашу жизнь здесь я уже могу им рассказывать. Раньше мне было сложно что-то рассказать, потому что начинали тут же охать и ахать.

6. Можно ли жить на зарплату соцработника?

Моя зарплата в «Круге» 80 тысяч рублей в месяц, если я отрабатываю все смены по 10-11 часов два через два. То есть, получается, что я работаю 15 дней в месяц.

7. Бывают ли у вас любимчики и нелюбимчики? Как вообще оставаться профессионалом в ситуации, когда все люди в квартире разные?

Возможно, оставаться профессионалом – это принимать, что ты человек тоже. И не корить себя за какие-то человеческие эмоции. В какой-то момент действительно я начинала больше сочувствовать Ане, чисто по-сестрински, не знаю, по-женски. У нее маленький ребенок, тяжелый развод с мужем. Потом, по мере того, как у Ани жизнь налаживалась, я обратила внимание на Сашу Д., который практически ровесник моих сыновей.

Или вот сейчас было 8 Марта, и нужно было помочь ребятам с подарками. И мы много возились с Сашей П., заказывали кружку с фотографиями для его девушки. И несколько дней у меня в голове был только Саша с этой кружкой.

То есть, здесь не то чтобы любимчики, но к каждому получается немного свое отношение. Мне кажется, это нормально. Как бы внешне я никого не выделяю, но периодически кто-то требует больше заботы, и ты переключаешься между ними. Я надеюсь, что никто не обижен в итоге.

8. Расскажите историю из своей работы, которая вам больше всего запомнилась.

Леша К., по его объявлению я сюда как раз и пришла, очень активный человек, работает в ТОКе курьером – возит документы, вещи. Сейчас на своей электроколяске он ездит по всей Москве, а по Ленинскому может промчаться просто с ветерком. При этом официально считается, что коляска ему не положена, потому что он якобы не владеет руками и ногами.

Однажды с ним произошла  история. У него тогда была допотопная ручная тяжелая коляска, и он никак не мог перейти дорогу. Ему помог прохожий парень. И он сказал Леше: «Скоро у тебя будет коляска». В результате уже почти два года Леша ездит на электроколяске. И еще четверым жильцам интерната, в котором Леша все еще прописан, тот парень по коляске купил.

А некоторое время назад он возник на пороге нашей квартиры с прекрасной электрической коляской для Ани. Та не верила своему счастью. Сейчас осваивает технику.  

То есть, на этой квартире я понимаю, что чудеса, вот они рядом, они все время происходят. Вокруг довольно много хороших людей. Это тоже оказалось для меня приятным открытием.

Еще я узнала, что ребята друг другу помогают. Например, у одного из наших в интернате был друг, который как бы взял его под опеку. Он его все время кормил, умывал, помогал одеваться. То есть был как его личный тьютор по собственному желанию, по собственной воле.

Оказалось, так часто бывает: ребята находят в интернате тех, кому намного хуже, чем им, и становятся их добровольными помощниками. Это помогает им преодолевать собственную сложную биографию, то есть люди просто помогают друг другу выживать. На меня это произвело большое впечатление.

9. Работа вас изменила?

Да, на какие-то вещи я стала смотреть по-другому, проще. Например, у нас в семье у сестры недавно была ситуация. У нее трое детей, и старшему, 20-летнему, стало тесно жить в квартире.

И я ей сказала: «Почему вы не сделаете стеклянную перегородку? Он не хочет уезжать жить к бабушке, значит, ему нужен свой угол, чтобы поставить компьютер, и малышня не мешала».

Для нее это звучало дико. Они привыкли, что гостиная – это такая гостиная. Но я теперь знаю, как переоборудуют квартиры, если кто-то сел в инвалидную коляску. А здесь – простая жизненная ситуация, все решается.

10. Изменились ли ваши отношения с семьей и другими людьми?

Наверное, да. С одной стороны, я перестала быть такой категоричной. А на что-то стала смотреть легко. Скажем так, я во всем стала видеть какие-то другие стороны, появилась какая-то многоплановость.

11. Как вы отдыхаете?

Отдыхаю я в интернете. Смотрю фильмы или что-то читаю. Потому что в жизни получается слишком много общения. И хочется иногда закрыть двери и погрузиться в собственные дела.

12. Сложно ли ужиться вместе разным людям в квартирах сопровождаемого проживания?

Сложно. Потому что это, в принципе, большая коммунальная квартира. Многие из людей, которые здесь собрались, впервые увидели друг друга  именно здесь. Они разного возраста, разного пола и с разными историями. У всех есть какие-то психологические травмы.

У всех проблемы со здоровьем. Кто-то может себя плохо чувствовать, у кого-то иммунитет совсем на нуле, и он часто болеет.

Это абсолютно разные люди, которые просто собрались здесь вместе, потому что оказались под опекой одного и того же фонда. Да, конечно, им нужно учиться коммуницировать и как-то поддерживать друг друга.

13. Кто устанавливает правила проживания в квартире сопровождаемого проживания, и могут ли эти правила поменять под конкретного человека?

Когда мы пришли, правила были уже установлены до нас. Наверное, Мариной (Мень. – Прим. АСИ). Но это все очень разумные правила, которые просто продиктованы жизнью, например, не шуметь после десяти, слушать музыку в наушниках и так далее.

В какой-то момент, помню, у нас были конфликты из-за колонки с Алисой. Потому что каждый хотел включить свою песню. Вот тут приходилось регулировать, говорить: «Мы по очереди слушаем. Кто сейчас чистит картошку, тот имеет право заказывать песню».

По мере необходимости что-то меняем. Например, пришли две девочки на колясках. И теперь мы не закрываем дверь одного из туалетов, чтобы им было проще туда заезжать.

Или, например, у другой девочки есть кот. Она очень за него беспокоится и всегда держит в своей комнате. Но мы теперь стараемся не открывать широко окно. Следим, чтобы оно было чуть-чуть приоткрыто, потому что вдруг кот вылезет, а у нас 18-й этаж. В общем, цель – чтобы всем было комфортно.

14. Чему сейчас надо учить социальных работников?

Сохранять душевное равновесие, спокойствие. По возможности, не слишком эмоционально реагировать на какие-то истории подопечных. Находить баланс. Отдыхать, не забывать о себе.

Не тратить выходные на дела подопечных, не проваливаться в их жизнь. Просто, чтобы не выгореть раньше времени.

15. Как изменится сопровождаемое проживание через 10, 15 или 50 лет?

Я надеюсь, что оно перестанет быть новинкой и диковинкой, что это будет восприниматься всеми людьми как абсолютно обыденное явление нашей жизни. Что в интернатах останутся только те люди, которые действительно не могут иначе. А большая часть жителей интернатов переселится в такие квартиры.

Само по себе оно, конечно, так не возникнет. Необходима работа общества. И власти, которая должна стремиться переселять людей в такие более семейные условия.

Благодарим читателей Агентства социальной информации за помощь в составлении вопросов.

Материал подготовлен по проекту «НКО-Профи: поддержка, преемственность, развитие», который реализуется Агентством социальной информации при поддержке Фонда президентских грантов.