В сентябре 2010 года информация об исчезновении в Подмосковье четырехлетней Лизы стала перелетать с одного тематического форума на другой, и совершенно разные люди объединялись, чтобы искать девочку. «Лизу мы тогда нашли поздно, – говорит Григорий Сергеев, председатель появившегося через месяц после этого случая поискового отряда «ЛизаАлерт». – Но за прошедшие 15 лет мы обросли технологиями, умениями и знаниями, и делаем все, чтобы в подобных ситуациях успевать».
Сегодня «ЛизаАлерт» – это более 40 тысяч волонтеров, участвующих в поисках пропавших людей по всей России. Что привлекает и удерживает их в этом огромном сообществе?
Материал подготовлен на основе публичного интервью Григория Сергеева «Как построить сообщество с 40 000 волонтеров», которое прошло в пространстве для развития некоммерческих организаций и проектов «Среда своих».
Мотивация: от красивых девчонок до смысла жизни
Человек всегда ищет сообщество по интересам, хочет чувствовать себя востребованным и нужным и периодически задумывается о смысле жизни. Это основные запросы, с которыми люди приходят в отряд «ЛизаАлерт».
Огромное волонтерское сообщество единомышленников, имеющих общую цель, дробится на компактные комьюнити по специализациям. «Кинологи, кто занимается беспилотниками, связисты – у нас 25 направлений, и в каждом считают, что они самые крутые», – говорит руководить отряда.
Фото: Вадим Кантор / АСИ
Еще один момент, который может привлечь, – «быстрая карьера». Если в обычной жизни путь по карьерной лестнице может занимать годы или движения вовсе может не быть, то в отряде от первого участия в поисках до того, как человек берет на себя ответственность за управление командой, ведет людей в лес и ставит задачи, может пройти всего несколько месяцев. Если волонтер мотивирован, активен, готов учиться и практиковаться, вкладывать время и силы, он может стать старшим в группе довольно быстро.
Если лидерских амбиций нет, доброволец будет ощущать себя нужным в любом случае, каким бы ни было его участие – чувствует ли он себя героем, блуждая с фонарем по лесу и преодолевая болота, или сидит дома с чашкой кофе, занимаясь поиском информации. Любой может быть эффективен на своем месте.
«Мы все недохвалены – еще со школы, потом на работе. Негативные процессы обычно превалируют над тем, какие все молодцы, – говорит Григорий Сергеев. – А здесь нельзя сказать, кто был последний каплей в позитивном результате, потому что благодаря каждому мы закрываем какую-то задачу и в итоге находим человека. Волонтер поедет после поиска домой или на работу, понимая, что он только что кого-то спас. Он, может быть, уснет на клавиатуре, но будет абсолютно счастлив, потому что знает, что он нужен – и внутри отряда, и тем, кто обращается за помощью».
Волонтер может прийти в отряд «ЛизаАлерт», потому что хочет убежать от домашних проблем, или потому, что в команде есть красивые девчонки, или ему просто нравится «экшн и движ». «Все приходят за разным, – приводит примеры руководитель. – Но у каждого взрослого когда-то возникает этот вопрос: ”А зачем я живу?” И здесь, когда ты неожиданно делаешь то, в чем, может быть, себя не мог раньше представить – выносишь, например, вместе с другими из леса бабушку весом 120 килограмм, – ты прямо сейчас получаешь подтверждение, что смысл есть».
Экосистема без кошелька и бюрократии: все в болоте за бесплатно
Гордость и «самая главная фишка» отряда «ЛизаАлерт» – система управления, которая позволяет ему быть большим и мобильным одновременно.
«Секрет – в экспертизе на месте, – говорит руководитель. – Нам надо выучить человека так, чтобы доверять ему полностью, и чтобы он мог принимать решения. При этом должно быть как можно меньше иерархических ступеней до того, как он получит все ресурсы, которые, как считает, сейчас необходимы».
Фото: Вадим Кантор / АСИ
У отряда есть целый арсенал современных технических средств – от навигаторов, раций и компьютеров до крупной техники, БПЛА и вертолетов. Руководитель поиска должен обладать достаточными знаниями и навыками, чтобы определить, какое оборудование и как целесообразно использовать в конкретной ситуации.
Есть старшие направлений и представители отрядов в регионах, которые назначаются выборным путем. Но вся система выстроена так, чтобы избегать многочисленных согласований и бюрократии.
Поиск – это сложно и очень дорого, но «ЛизаАлерт» обходится без юридического лица и расчетных счетов.
Система обучения и повышения квалификации, необходимая для эффективной работы, передана в специально для этого созданную некоммерческую организацию «Центр поиска пропавших людей» (ЦППЛ). «Мы собираем опыт со всей страны, упаковываем в курс, который доступен для всех поисковых отрядов. Разные добровольческие организации также могут прийти и поучиться», – поясняет Григорий Сергеев. ЦППЛ действует как ресурсный центр, который помогает развиваться поисково-спасательному движению в России.
Материальную помощь отряд принимает только в виде необходимого для поисков оборудования или бонусов и льгот, которые могут быть использованы в работе (связь, топливо, оплата авиабилетов). Отсутствие кошелька позволяет избежать разногласий, которые могут возникнуть, когда каждый лучше знает, как правильно распределять и на что тратить средства.
«Создав юрлицо, при котором есть волонтеры, мы бы зародили внутренний конфликт, когда доброволец мог бы думать: ”Я нахожусь здесь же, делаю, может, даже больше, чем кто-то, но этот получает деньги”, – рассуждает руководитель отряда. – У нас нет такой истории. Все совершенно бесплатно тащат в болоте бабулю».
Легкий вход и строгие правила: никто никуда не бежит
«В общении выясняется, что огромное количество наших волонтеров по полгода ходило вокруг да около, что-то там думали и считали, что им это не подходит», – говорит Григорий Сергеев. Поэтому появилась идея сделать документальный сериал «Неспокойные ночи», который показывает: чтобы спасать людей, не надо быть суперменом. В сети доступно уже пять сезонов.
Когда человек решился, он может прийти на ознакомительную встречу и «новичковую обучалку» или приехать сразу на актуальный поиск. По отзывам тех, кто уже проходил этот путь на практике, новичкам, даже если они ничего не умеют и пока плохо понимают происходящее, никто не говорит «не болтайся под ногами», а наоборот, транслируется, что здесь им рады. «Это объясняется легко: каждый волонтер рассчитывает, что благодаря еще одному человеку он поспит на час больше, – смеется руководитель. – Поэтому новичку действительно рады».
Абсолютно не важно при этом, пришел ли человек потому, что хочет спасать детей, или потому, что хочет самоутвердиться – в любом случае он будет работать на результат. Есть только один фактор, который влияет на возможность участия в деятельности отряда. «Если человек повышает риск поискового мероприятия, это нам не подходит», – подчеркивают в отряде «ЛизаАлерт».
«Есть правила, и их нельзя нарушать. Мы очень скучные в этом плане, – говорит Григорий Сергеев. – У нас нельзя бухать, нельзя ходить по одному и много чего нельзя».
«Наша задача – обеспечить безопасность, и мы ни в коем случае не должны потерять кого-то своего. Мы не должны лететь о скоростью 200 км/час., потому что бабушка пропала. Мы должны уныло приехать, уныло пройти, найти и уныло ее вынести из леса. И никто никуда не бежит».
Как избежать выгорания: не страдающее волонтерство и навык выныривания
Люди всегда будут пропадать и теряться, а, значит, у поискового отряда «ЛизаАлерт» всегда будет работа. С одной стороны, постоянная практика и актуальные задачи способствуют сохранению команды. «Поиск – это очень объединяющая история», – говорят в отряде. С другой, даже такого большого сообщества волонтеров мало, и людей все время не хватает.
Профилактика и распространение информации о пропаже людей и работе волонтерской организации – одно из важнейших направлений деятельности отряда. «Наша суперцель – чтобы каждый житель России как минимум дважды в день спотыкался о нас, видел нас, – рассказывает Григорий Сергеев. – Вот впереди лето, мы все радуемся, но это значит, что 600 детей утонет, а тысячу человек мы не успеем найти в лесу. При этом все очень боятся отравиться грибами, но в год в стране от этого умирает от двух до пяти человек, а от сбора – в лесу погибает больше тысячи. Чем больше о проблемах и о нас будут знать, чем больше даже каких-то элементарных вещей мы сможем донести, тем лучше люди будут обеспечивать свою безопасность». Информированность общества влияет как на количество работы у волонтеров, так и на готовность людей помогать отряду.
И все равно около 10% поисков будут заканчиваться не спасением, а тем, что волонтеры найдут человека погибшим или не найдут вовсе. «Каждый в каком-то из поисков получит эту травму – огромные силы потрачены, и живого не нашли. Это всегда неожиданная история, о ней никто не предупредит. Скорее всего, человек это переживет и будет искать дальше достаточно эффективно», – объясняет руководитель отряда, для которого первой такой травматичной историей более пятнадцати лет назад стал поиск Лизы.
Григорий Сергеев утверждает, что лично ему выгорание незнакомо. Но если кто-то чувствует, что это – проблема, может обратиться в волонтерскую психологическую службу, которая есть в отряде.
И самый важный момент – волонтерить надо не по принуждению, а по любви.
«Бывает, люди прячутся за тем, что собрались для того, чтобы спасать, и ради этого готовы страдать, – говорит Григорий Сергеев. – Десять лет я ездил к нашим командам в регионы и это слушал. А потом мне надоело, я стал приезжать и говорить: ”Вы здесь ловите кайф”. И все такие: ”Да!” Раньше было модно говорить, как они страдают, а теперь страдать не модно».
«ЛизаАлерт» дает возможность любому человеку – хочет ли он вкладывать свои ресурсы или, наоборот, получать эмоции, заниматься любимым делом или отвлекаться от обыденности, помогать людям или прокачивать свои навыки, – найти в отряде то, что нужно именно ему. Важно только, погрузившись в это, не потерять баланс.
«Чтобы человек не ушел от нас, мы даем ему очень серьезную рекомендацию: если ты хочешь долго быть в отряде ”ЛизаАлерт”, тебе надо поменьше быть в отряде ”ЛизаАлерт”, – говорит Григорий Сергеев. – Просто это такая клевая штука, которая затягивает, как сетевая игра, только наяву, с реальными результатами и живыми людьми. И можно нырнуть и забывать выныривать. Баланс заключается в том, что надо тратить время на свою жизнь, работу, учебу и своих близких».
Фото: Вадим Кантор / АСИ
Этот материал — часть проекта «Волонтеры и НКО: сообщество заботы», который АСИ реализует при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.
Все материалы проекта доступны здесь.
