Как выбрать зоогостиницу для питомца

Этот текст написан по итогам практикума для молодых журналистов «Как писать о…» Агентства социальной информации и Лаборатории социальной журналистики. Практикум — часть проекта «Проводники социальных изменений», который реализуется АСИ при поддержке Фонда президентских грантов.

Во время долгожданных отпусков и менее ожидаемых командировок перед хозяевами животных встает вопрос: с кем оставить питомца? Один из вариантов — разместить его в зоогостинице.

АСИ выяснило у сотрудницы Фонда защиты городских животных и руководительницы зоогостиницы, как выбрать отель для питомца и что делать в непредвиденных ситуациях. 

Как регулируется сфера зоогостиниц?

Зоогостиница — это специально оборудованное помещение для временного содержания питомцев. От передержки (еще одного варианта, где оставить животное) ее отличает то, что в первом случае петситтер следит за питомцем у себя дома.

Несмотря на существующий спрос, идея зоогостиниц еще не укрепилась в обществе, считает Ксения Кузьмичева, digital-директор Фонда защиты городских животных. Поэтому и отрасль, по ее мнению, сегодня слабо регулируема. 

С 2017 года в России действует государственный стандарт «Услуги по временному содержанию непродуктивных животных. Общие требования», в котором указаны правила содержания питомцев в зоогостиницах, приютах и на передержках. Проблема в том, что стандарт носит рекомендательный характер, говорит основательница ЭкоКлуба «Хамовники» и партнер Центра защиты животных «ГБР. Зоозащита» Наталья Соколова. 

«Его исполнение зависит от добросовестности оператора. К сожалению, многие игроки либо не знают о его существовании, либо сознательно игнорируют, так как следование ему требует серьезных инвестиций в инфраструктуру, персонал и процессы», — считает она. 

Вместе с тем, добавляет Кузьмичева, люди сами нередко хотят сэкономить и выбирают зоогостиницы, которые не имеют юридического лица и не заключают договор с хозяином питомца. В результате, по ее словам, неоднократно случалось, что животные заболевали, их воровали или теряли. Происходят и громкие скандалы, один из них —  история так называемой «черной передержки» Dogtown, о которой стало известно осенью прошлого года. 

Ранее в сеть попало видео, на котором одна из сотрудниц подмосковной зоогостиницы DogTown бьет собаку и раскручивает ее в воздухе на поводке возле автомобиля. Позже выяснилось, что животные в зоогостинице содержались в ненадлежащих условиях и к ним неоднократно применяли насилие. В итоге было возбуждено уголовное дело о жестоком обращении с животными.

«Не случилось такого количества страшных, критических случаев, чтобы законодательно все это [сферу зоогостиниц] отрегулировать», — заключает сотрудница Фонда защиты городских животных.

Что посмотреть и спросить при первом посещении зоогостиницы?

Как отмечает Кузьмичева, в зоогостинице обязательно должно быть предусмотрено зонирование территории. Особенно это правило важно для универсальных отелей, в которых содержат и кошек, и собак. При прямой видимости эти конфликтующие виды вводят друг друга в стресс: если кошка из своего бокса будет видеть собаку, все время отпуска она проведет вжавшись в угол. 

Поэтому, по словам digital-директора Фонда защиты городских животных, к зоогостиницам применимы те же правила, что и к стационарам в ветеринарных клиниках: кошки и собаки либо находятся в разных помещениях, либо в одном, но без непосредственного контакта. Хорошо, если в помещении есть звукоизоляция, не пропускающая лай.

Кроме того, владельцу питомца нужно обратить внимание на специализацию гостиницы. Ее профилем, например, могут быть только кошки и (или) собаки. Для экзотических животных — аквариумных рыбок, кроликов, рептилий и других — необходимы особые условия содержания и, следовательно, профильная зоогостиница.

Также следует заранее узнать, какой тип содержания животных в гостинице. Он может быть домашним (то есть в помещении) или уличным (на уличной территории, оборудованной вольерами и местами выгула), индивидуальным (в отдельном номере) или стайным (в общем пространстве).

Эксперты советуют осмотреть номер животного. В нем должно быть естественное и искусственное освещение, вентиляция, комфортная температура и достаточно места для свободного перемещения питомца. Держать собак и кошек в клетке нельзя. Кроме того, полы и фундамент под номером и площадкой для выгула должны исключать возможность сделать подкоп, чтобы животное не убежало и не контактировало с другими.

Особенно важно, подчеркивает Кузьмичева, — узнать, как проводится дезинфекция помещений. Сотрудники обязательно должны убираться в номере после выезда и перед заездом постояльца с помощью дезинфицирующих растворов и хлорсодержащих средств. Опционально — кварцевание и обработка паром. По словам эксперта, если сотрудники не могут ответить на вопросы о поддержании чистоты, «это однозначно маркер, что в эту зоогостиницу обращаться нельзя».

В некоторых зооотелях, отмечает Наталья Соколова, есть возможность устроить встречу-знакомство животного с гостиницей.

«В ряде случаев, когда питомец является тревожным либо впервые расстается с хозяевами, мы рекомендуем оставить его на несколько часов в зоосадике — специальном пространстве для дневного пребывания животного — чтобы и он привык к пространству, где проведет свои каникулы, и хозяева были спокойны, что питомцу здесь комфортно», — рассказывает она.

Нужно ли делать прививки?

Питомцу обязательно нужна комплексная вакцинация, в том числе от бешенства (по закону от него должны прививаться все восприимчивые к заболеванию животные).

Эти данные, объясняет Соколова, заносятся в ветеринарный паспорт, который сотрудники зоогостиницы проверят перед заселением. В паспорте, кроме прививок, должны быть отмечены обработки от паразитов, которые действуют на момент передачи и на весь период пребывания питомца в гостинице. 

Можно ли оставить в зоогостинице больного питомца?

Ксения Кузьмичева не советует размещать в зоогостинице и тем более оставлять в ней надолго клинически нездоровое животное.

«Прежде всего необходимо разобраться с его здоровьем. Либо договариваться и ставить в известность владельца зоогостиницы и персонал о том, что у питомца есть особенности здоровья. Но это уже выходит за рамки обычного отеля и становится передержкой с медицинским уходом», — поясняет сотрудница Фонда защиты городских животных.

Если животное с хроническим заболеванием все же остается в зоогостинице, по словам Соколовой, сотрудники смогут давать ему лекарства, только если получат оригинал заключения ветврача и рекомендации по графику приема.

Какие документы оформляются при передаче животного?

При передаче питомца, объясняет Соколова, хозяин и представитель зоогостиницы оформляют договор и акт приема-передачи. Договор при этом должен фиксировать условия приема, содержания и возврата животного, права и обязанности сторон, а также информацию о принимаемом постояльце: виде, окрасе, породе и прочем.

В договоре, замечает Кузьмичева, важно указать необходимость строгого режима питания: если животное привыкло к определенному типу корма, графику приема пищи или если ему показано особое питание врачом. Это сотрудники гостиницы должны соблюдать и фиксировать: если вдруг что-то пойдет не по плану и понадобится помощь ветеринара, записи помогут разобраться, что случилось.

Также, дополняет Соколова, в договоре четко указывается разграничение: гостиница несет ответственность за безопасность и условия содержания постояльца, а владелец предоставляет полную информацию о его здоровье и поведении, а также отвечает за последствия хронических заболеваний, если они есть.

На каждого питомца, отмечает основательница ЭкоКлуба, обязательно заводится карточка постояльца. Это анкета, которая содержит всю общую информацию о животном, его поведении, режиме дня и питания.

Что нужно сделать, чтобы питомец пережил расставание без лишнего стресса?

Уровень стрессоустойчивости у всех животных разный, говорит Кузьмичева, но в любом случае смена обстановки вызывает у питомца волнение. Поэтому хозяину нужно заранее позаботиться о том, чтобы процесс адаптации питомца к новому месту прошел спокойно. 

Чтобы скрасить период разлуки, Кузьмичева советует «упаковать» питомца привычными домашними вещами: мисками, пледом, любимыми игрушками, лотком — всем, что сохраняет запах дома и хозяина. 

Также, по словам digital-директора Фонда защиты городских животных, можно подумать над использованием успокаивающих препаратов или феромонов (это пахучие вещества, с помощью которых животные общаются друг с другом).

Каким требованиям должны соответствовать сотрудники зоогостиницы? Должен ли в штате быть ветврач?

Согласно государственному стандарту, «зоосмотритель» — это человек, обладающий знаниями, навыками и опытом для организации содержания животных в зоогостинице, передержке или приюте. При этом необходимые навыки в стандарте не перечислены.

Наталья Соколова, будучи руководителем зоогостиницы, считает что, обязательный минимум для всех сотрудников  — обучение правилам ГОСТа, навыки оказания первой помощи и знания, как выявить у животного признаки стресса и заболевания. 

Наличие ветеринарного врача в штате зоогостиницы, согласно стандарту, необязательно. И все же Ксения Кузьмичева считает, что лучше, если в штате зоогостиницы ветеринар есть или если у отеля заключен договор на льготное обслуживание в ветеринарной клинике в случае необходимости и невозможности связаться с владельцем. «Каждая гостиница решает этот вопрос в индивидуальном порядке», — говорит она. 

Если хозяин переживает за здоровье питомца, «идеальным» вариантом, по словам Кузьмичевой, будет оставить животное не в зоогостинице, а в ветеринарной клинике, где есть длительная передержка. «Это, наверное, самый предпочтительный вариант, но он же и самый дорогой», — комментирует она.

Что сотрудники зоогостиницы должны делать во время передержки?

Список обязанностей зависит от здоровья постояльца и времени, которое он проведет в гостинице. Если питомец здоров, сотрудникам достаточно его кормить, убирать в номере и следить за состоянием животного, говорит Кузьмичева. 

Если питомца помещают в гостиницу на короткий срок — три-четыре дня — то, по словам эксперта, игры персонала с животным — не строгое условие. Если же животное остается в отеле надолго, его обязательно нужно выводить из состояния стресса и замкнутости: заниматься с ним активностями и общаться. Это, замечает Кузьмичева, один из критериев хорошей зоогостиницы, который нужно обсуждать заранее и также прописывать в договоре.

Как фиксируется состояние питомца при заселении? Нужно ли требовать ежедневные фото- и видеоотчеты во время передержки?

ГОСТ не регламентирует формат связи, но обязывает зоогостиницу информировать владельца о состоянии животного. 

Перед заселением в гостиницу, рассказывает Соколова, сотрудники проводят вместе с хозяином осмотр питомца, чтобы контролировать его состояние. Эта информация фиксируется в виде фотоотчета. 

Во время пребывания в гостинице, по мнению Кузьмичевой, удобнее, если номер оснащен видеокамерой с возможностью удаленного подключения. Тогда хозяин в любой момент сможет увидеть: «Все в порядке, котик спит, играет, интересуется чем-то и так далее». 

Подходящий формат отчета, замечает Соколова, можно также указать в договоре. В ее зоогостинице хозяин получает фото- или видеоотчет дважды в день, а сами сотрудники остаются на связи круглосуточно.

Что происходит, если постоялец проявляет агрессию?

По словам Соколовой, животное изолируют, а затем сотрудники могут предложить для агрессивного питомца индивидуальный выгул или услуги кинолога. Решение о том, останется ли животное в отеле, принимает хозяин. При этом в ГОСТе указано, что гостиница имеет право отказаться размещать животное, если его поведение сотрудники посчитали неприемлемым.

Что делать, если во время пребывания животному стало плохо? 

При подозрении на острое состояние гостиница немедленно принимает решение о вызове ветврача, объясняет Соколова. Об этом сотрудники сообщают владельцу животного.

Если он недоступен, в договоре, поясняет Наталья, есть пункт о согласии на оказание неотложной ветеринарной помощи в интересах животного. Расходы за услуги ветврача несет владелец питомца, если не доказана вина персонала зоогостиницы. 

Куда обращаться, если животному причинили вред?

Гражданский кодекс определяет животных как имущество, — в чем Наталья Соколова видит «правовой пробел» — но запрещает с ними жестокое обращение, «противоречащее принципам гуманности». Животные, согласно федеральному закону № 489, способны испытывать эмоции и физические страдания, и несоблюдение закона об ответственном обращении с ними влечет административную и уголовную ответственность. 

Поэтому если, по мнению хозяина, питомцу во время пребывания в зоогостинице причинили вред, нужно писать заявление в полицию, заключает Кузьмичева.