Текст подготовлен по следам вебинара «Оценка социального воздействия: как понять, что меняется благодаря работе НКО», организованного фондом «Культура благотворительности» и прошедшего 30 июля.
В некоммерческом секторе все чаще говорят о том, что результаты работы должны быть подтверждены. Грантодателям, донорам и самим НКО важно понимать, какие изменения происходят в жизни благополучателей. Благотворительный фонд «Культура благотворительности» открывает курс менторского сопровождения, во время которого эксперты помогут НКО выстроить и реализовать систему оценки результатов собственной работы.
С августа 2026 года по январь 2027 года две отобранные по конкурсу организации пройдут полный путь оценки социального эффекта под руководством сертифицированных специалистов: от формирования гипотез до получения результатов.
Чем мониторинг отличается от социального воздействия
В НКО используют разные подходы к оценке своей работы. Однако на практике оценку социального воздействия часто смешивают с операционным мониторингом, сбором обратной связи и оценкой результатов отдельных проектов, рассказывает Юлия Ходорова, директор фонда «Культура благотворительности» и эксперт по оценке социального воздействия и социально-экономического эффекта программ.
Мониторинг помогает контролировать текущий процесс: соблюдаются ли сроки, график мероприятий и бюджет. Оценка результатов проекта фиксирует объем сделанного. Сбор обратной связи показывает впечатления благополучателей от полученной услуги.
Оценка социального воздействия позволяет увидеть более долгосрочные изменения, которые происходят в жизни благополучателей, местных сообществ и даже на уровне государственных систем.
«Когда мы говорим про оценку изменений и воздействие, мы смещаем фокус с того, что мы сделали, на то, что происходит с людьми дальше. Это более глубокий взгляд на реальные перемены в их жизни», — объяснила Юлия.
Как отследить путь благополучателя
Процесс оценки воздействия включает несколько шагов. Первый из них — составление карты стейкхолдеров. Список стейкхолдеров необходимо сегментировать по категориям и возрастам, чтобы точнее формулировать ожидания для каждой группы.
Следующий шаг — формирование теории и карты изменений. Сначала команда НКО формулирует гипотезы: что, по ее мнению, меняется в жизни целевых групп. Эти предположения обязательно должны быть проверены в непосредственном диалоге со стейкхолдерами через интервью, наблюдения и фокус-группы.
«Когда мы спрашиваем подростков, что для них было важно в проекте, они часто рассказывают совсем не то, что мы планировали как организаторы. Подросток может сказать: ”Занятия — это ладно, но главное — я здесь друга нашел”. И это тоже полноценный результат нашего воздействия», — приводит пример Ходорова.
Баланс субъективного и объективного
Одна из самых сложных задач — превратить качественные изменения в измеримые показатели. Для этого эксперты используют как объективные данные — медицинские показатели, посещаемость или успеваемость, так и субъективные, основанные на оценке самих участников.
Своими наблюдениями о трудностях отслеживания долговременных эффектов у молодежи поделилась Людмила Писаренко, руководитель проектов Фонда борьбы с лейкемией.
«В работе с подростками или молодыми взрослыми субъективный уровень оценки бывает очень зыбким. Чаще всего человек в таком возрасте говорит: ”Да я просто сам молодец!” И только ближе к 40 годам приходит осознание, что этот успех сложился благодаря поддержке со стороны», — делится Писаренко.
Для объективности оценки эксперты рекомендуют использовать комбинацию косвенных вопросов, а также опрашивать окружение благополучателя — родителей, учителей или соцработников.
Отдельный вызов — разовая адресная помощь или консультации в кризисных ситуациях. В таких случаях отсутствие повторных обращений или факты успешного преодоления острого кризиса сами по себе — показатель эффективности работы.
Ограничения, контекст и атрибуция вклада
При проведении оценки важно честно отделять результаты работы НКО от внешнего контекста. Человек может достичь успеха благодаря поддержке семьи, участию в проектах других фондов или собственным усилиям.
«На практике НКО склонны не переоценивать, а скорее не замечать влияние внешних факторов. Например, в социальных учреждениях с детьми одновременно работают программы нескольких фондов, и каждый атрибутирует успехи ребенка исключительно своей работе», — отметила Ирина Новикова, руководитель программ БФ «Культура благотворительности».
Чтобы не переоценивать собственный вклад, специалисты советуют применять критический подход, учитывать незапланированные факторы и по возможности использовать сравнение с контрольными группами.
Как НКО стать участниками программы
Цель оценки социального воздействия — не просто сформировать отчет для грантодателя, а получить достоверные данные для принятия стратегических управленческих решений, корректировки программ и развития организации.
В проекте «Оценка воздействия на практике» благотворительный фонд «Культура благотворительности» выберет две некоммерческие организации, которые пройдут этот путь вместе с экспертами.
Критерии отбора участников:
- организация работает в некоммерческом секторе не менее трех лет;
- в НКО есть действующая программа или направление работы, требующее комплексной оценки;
- команда готова выделить минимум двух специалистов для плотной работы в течение пяти месяцев (до января 2027 года).
Заявки от НКО принимаются до 14 августа 2026 года через специальную анкету. Выбранные команды получат экспертную менторскую поддержку и смогут сформировать устойчивую внутреннюю систему оценки для дальнейшей самостоятельной работы.