Для донора первый вопрос перед пожертвованием часто звучит просто: существует ли эта организация на самом деле и можно ли ей доверять? Эксперты фонда «Помощь рядом» рассказывают, как заслужить доверие жертвователей и партнеров.
Какая информация обязательно должна быть доступна на сайте НКО, а что организация размещает добровольно
Для верификации фондов-партнеров «Помощи рядом» сайт НКО должен быть действующим, а информация на нем – актуальной и достоверной. Дополнительным источником служат социальные сети организации и другие открытые площадки.
На сайте важно разместить юридически значимую информацию: полное название НКО, регистрационные данные, актуальные контакты. Там же должны быть доступны сканы учредительных документов, в том числе устава, свидетельства о государственной регистрации НКО и свидетельства о государственной регистрации в налоговом органе. Не стоит забывать о банковских реквизитах и сертификате безопасности сайта.
Отдельно необходимо следить за отчетностью, которая размещается в предусмотренных законом государственных ресурсах, включая ресурсы Минюста России. Если по закону организация должна размещать аудиторское заключение, оно также должно быть доступно.
Но требования закона – только нижняя граница прозрачности. НКО может добровольно публиковать годовой отчет с результатами работы и финансовыми показателями, информацию о руководителе и управляющих структурах, новости, результаты проектов и ссылки на официальные соцсети.
«Добровольное раскрытие дополнительных сведений помогает донору лучше понять, чем занимается организация, каких результатов добивается и как распоряжается полученными средствами», – отмечают в фонде «Помощь рядом».
Что делать, если сведения на сайте отличаются от данных в документах
Расхождения между сайтом НКО и государственными реестрами не обязательно означают, что организация работает недобросовестно. Но оставлять их без внимания нельзя: для потенциального донора противоречивые сведения могут стать поводом усомниться в актуальности всей информации.
В первую очередь НКО стоит выяснить причину расхождения и проверить, где именно произошло изменение. Особое внимание нужно уделять юридически и финансово значимым данным, например, полному названию организации, регистрационным сведениям, информации о руководителе, адресу и банковским реквизитам.
После изменения таких данных недостаточно исправить одну страницу сайта. Стоит проверить все публичные каналы организации: страницы проектов, формы для пожертвований, социальные сети и другие площадки, где могут сохраняться старые сведения.
Фото: Deniz Demirci / Unsplash
Например, смена руководителя, юридического адреса или банковских реквизитов должна отражаться не только в официальных документах, но и там, где с этой информацией сталкивается донор.
В «Помощи рядом» советуют воспринимать актуальность публичной информации как постоянную задачу, а не как разовую подготовку к проверке.
Можно ли считать отсутствие подробной финансовой отчетности на сайте тревожным сигналом
Само по себе отсутствие подробной финансовой отчетности именно на сайте еще не означает, что НКО нарушает закон. Здесь важно разделять обязательную отчетность и добровольную прозрачность.
Тревожнее ситуация, когда финансовой информации нет вообще: ни на сайте организации, ни в предусмотренных для этого государственных ресурсах. Если обязательная отчетность размещена там, где это требуется законом, отсутствие ее расширенной версии на сайте само по себе не является нарушением.
Однако для донора это может стать препятствием. Если, чтобы понять, откуда НКО получает средства и на что их расходует, приходится самостоятельно искать информацию в государственных реестрах, проверка организации становится сложнее.
Добровольная прозрачность начинается там, где НКО сама отвечает на вопросы потенциального донора. Сколько денег поступило, на что они потрачены, какая часть пошла на программы, а какая – на административные расходы. Если организация проводит конкретный сбор, полезно показать его результат и отчитаться о расходовании средств. При наличии аудиторского заключения его также можно опубликовать.
Насторожить могут сборы, после которых не появляется отчет о результате, отсутствие финансовой информации за несколько последних лет или слишком общие категории расходов, например, «административные расходы» или «прочее» без дополнительных пояснений.
При этом прозрачность не означает необходимость превращать сайт НКО в бухгалтерскую базу данных. Задача публичной финансовой информации – дать человеку понятный ответ на главный вопрос: что происходит с пожертвованием после того, как он нажал кнопку «помочь».
Какие ошибки в публичной информации подрывают доверие к НКО, даже если она работает добросовестно
Иногда доверие к НКО подрывает не реальная проблема, а обычная небрежность. Например, на сайте остается информация о бывшем руководителе, старые банковские реквизиты или отчет, опубликованный несколько лет назад. Для организации это может быть технической недоработкой, а для нового донора – признаком того, что НКО перестала работать.
Еще одна распространенная проблема – слишком размытая цель сбора. Формулировка «на уставную деятельность» мало говорит человеку о том, на что пойдут его деньги. Конкретная цель делает сбор понятнее. Не менее важно после его завершения показать результат.
Фото: Anastassia Anufrieva / Unsplash
Отсутствие отчетов по завершенным сборам – отдельный фактор риска. Даже если НКО выполнила все обещанное, молчание после окончания кампании оставляет вопрос: что произошло с собранными средствами?
Доверие снижает и обезличенность организации. Если на сайте есть только кнопка «пожертвовать», а информации о команде, руководителе, управляющих структурах и способах связаться с НКО практически нет, человеку трудно понять, кто стоит за сбором.
Наконец, одних эмоциональных историй недостаточно. Они помогают рассказать о проблеме, но без цифр, фактов и результатов могут восприниматься как попытка воздействовать на эмоции.
«Истории помогают объяснить проблему, но их стоит дополнять цифрами, отчетами и конкретными результатами проектов», – отмечают в фонде «Помощь рядом».
Как НКО выстроить минимальный стандарт прозрачности
Эксперты «Помощи рядом» подготовили чек-лист, который поможет НКО достичь минимальных стандартов прозрачности. Если информация из этих основных блоков есть и регулярно обновляется, донору значительно проще проверить организацию.
| Юридическая информация: | Информация на сайте: |
| — полное название НКО, ОГРН и ИНН; — учредительные документы; — актуальные регистрационные данные. | — сведения о действующих проектах; — актуальные контакты; — информация о руководителе, команде и управляющих структурах; — ссылки на официальные социальные сети. |
| Отчетность: | Информация о пожертвованиях: |
| — обязательная отчетность в предусмотренных законом государственных ресурсах; — публичный годовой отчет за последний календарный год, а еще лучше — отчеты за два предшествующих года; — понятная информация о поступлениях и расходах, включая расходы на программы и администрирование. | — конкретная цель каждого сбора; — актуальные банковские реквизиты; — отчет о результате после завершения сбора. |
«При этом важно не просто разместить информацию один раз, а регулярно ее проверять. Прозрачность для донора – это прежде всего актуальные и согласованные между собой сведения, по которым можно быстро понять, кто стоит за организацией, чем она занимается и как распоряжается полученными средствами», – заключают в фонде.
Материал подготовлен по проекту «НКО-профи: поддержка, преемственность, развитие», который реализуется Агентством социальной информации при поддержке Фонда президентских грантов.
