Совместный проект сотового оператора и банка позволяет глухим и слабослышащим абонентам бесплатно подключать сурдопереводчика во время визита в офис «Билайна». Специалист в режиме реального времени поможет провести консультацию с сотрудником и уточнить детали услуг.
«Мы стремимся делать наши сервисы доступными для всех клиентов, независимо от их особенностей. Русский жестовый язык — это ключ к пониманию для тысяч людей. Мы рады, что благодаря сервису видеоконсультаций на РЖЯ наши клиенты смогут получать помощь в привычном для них формате. Это еще один шаг к тому, чтобы сделать финансовые и телекоммуникационные услуги доступными для каждого», — отметил Денис Ильин, директор по управлению монобрендовым каналом «Билайн».
Чтобы воспользоваться услугой, достаточно в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» открыть сервис «Видеозвонок на РЖЯ». Его можно найти через умный поиск по запросу «видеозвонок», после чего необходимо выбрать опцию «Продолжить на жестовом языке». Сотрудник офиса «Билайна» поможет установить соединение со штатным переводчиком «Сбера».
Для организации процесса эксперты «Билайна» подготовили для переводчиков «Сбера» подробные материалы: глоссарий телекоммуникационных терминов и описание типовых клиентских запросов. Это обеспечит точность и качество коммуникации.
«Понимать информацию важно всем, ведь это позволяет делать правильный выбор», — считает команда «Сбера».
Бесплатная служба переводчиков жестового языка была создана «Сбером» пять лет назад. Всего работает 16 специалистов, и все они — штатные сотрудники банка, что гарантирует конфиденциальность и соблюдение банковской тайны.
