Уже полгода столичный Департамент труда и социальной защиты населения совместно с НКО реализует программу долговременной регулярной волонтерской помощи людям в стационарных учреждениях социального обслуживания. На основании этого опыта я предлагаю рекомендации тем, кто решит заняться организацией подобного волонтерства. В прошлом блоге мы обсудили цели, принципы, схему организации работы в учреждениях. Здесь речь пойдет о необходимых документах и подготовке волонтеров.
Документы, определяющие работу волонтеров в учреждении
Напомню, что в каждом регионе должен действовать регламент взаимодействия стационарных учреждений социального обслуживания с НКО — организаторами волонтерской деятельности. В Москве пока действует только регламент, определяющий работу детских учреждений. Регламент для «взрослых» учреждений (психоневрологические интернаты, пансионаты для ветеранов труда и т.д.) подготовлен и проходит процедуру согласований в Департаменте труда и соцзащиты населения города Москвы. В ближайшее время он вступит в силу.
Со стороны учреждения достаточно следующих документов:
- Соглашение о сотрудничестве с НКО. Этот документ обязателен и основные его положения определяются федеральным законодательством (о законодательных и нормативных актах можно прочитать здесь).
- Приказ директора учреждения о назначении ответственного лица за работу с волонтерами. Куратор от учреждения необходим, чтобы в любой ситуации координатор волонтеров от НКО всегда знал, с кем решать проблемы и на кого сослаться перед персоналом.
- Порядок допуска волонтеров на территорию учреждения, включая форму списка волонтеров для охраны. Порядок допуска в основных положениях определяется регламентом учреждения. Но необходимые требования стоит предъявлять по минимуму, чтобы не отпугнуть волонтеров. Важно помнить и о законе «О персональных данных» — если учреждение просит списки волонтеров с паспортными данными и контактами, то необходимо не только особое соглашение между НКО и учреждением, но и письменное согласие волонтеров на обработку персональных данных.
Со стороны НКО необходимы следующие документы:
- Уже упомянутое соглашение о сотрудничестве учреждения и НКО. Важно, чтобы оно было не просто формальной бумагой с кратким ни к чему не обязывающим текстом, а чтобы в этом документе были оговорены основные практические условия взаимодействия, вплоть до места для хранения инвентаря волонтеров, условий допуска автотранспорта и т.п. Учреждения, как правило, сложные структуры, где устных распоряжений и обещаний руководства не достаточно, так как персонал многочисленный и к тому же работает посменно.
- Приказ руководителя НКО о назначении координатора волонтеров для работы в учреждении. На практике нередко встречаются ситуации, когда координатор волонтеров — тоже волонтер. Но тогда возникает проблема ответственности: по закону «О благотворительной деятельности и добровольчестве» за результат волонтерского труда волонтер ответственности не несет, она лежит на НКО — организаторе волонтеров. Соответственно координатором волонтеров должен быть сотрудник НКО, только он ее представитель в учреждении.
- Правила работы волонтеров в стационарном учреждении социального обслуживания. Это обязательный для каждого волонтера документ, от которого во многом зависит безопасность подопечных и самих волонтеров. Если этот документ составлен грамотно, то он в какой-то мере способствует профилактике эмоционального выгорания волонтера, ясно ограничивая его ответственность. Важно, чтобы волонтеры подписали согласие с правилами и обязательство их соблюдать. В случае несоблюдения волонтеры должны быть отчислены. Этот документ необходимо представить для ознакомления в учреждение. Предлагаю познакомиться с правилами движения «Даниловцы».
- Правила работы координаторов волонтеров. Это внутренний документ НКО, но именно из него руководство учреждения может понять, что и как делает координатор и за что отвечает. Предлагаю познакомиться с правилами координатора движения «Даниловцы».
- Анкета волонтера с согласием на обработку персональных данных и правом их передачи госучреждению. В анкету я предлагаю добавить и обязательство волонтера на соблюдение правил.
О привлечении и подготовке волонтеров
НКО, которые работают в учреждениях, конечно же, сами привлекают волонтеров и готовят их. Однако есть в Москве и новый опыт рекрутинга и подготовки волонтеров: чтобы поддержать НКО на базе центра занятости «Моя карьера» создана площадка для развития социальных и благотворительных программ.
Центр предлагает некоммерческим организациям обучение сотрудников и волонтеров и даже акселерацию волонтерских проектов. Его задача — помочь каждому москвичу, желающему стать волонтером, найти себе доброе применение.
Центр не занимается пиаром работы каких-то НКО. Он стремится популяризировать саму тему социального волонтерства, предлагая оказывать помощь конкретным благополучателям — одиноким старикам, инвалидам, сиротам, детям в больницах и т.д. Все желающие могут прийти на специальные тренинги, где они узнают, что же такое социальное волонтерство, какая помощь нужна, что от волонтера требуется, как это все устроено и т.д. Если после тренинга человек примет решение попробовать, то ему на выбор предложат много благотворительных организаций, зарекомендовавших себя как ответственных «операторов» волонтеров.
Поскольку мы говорим о непрофессиональной волонтерской помощи подопечным, то от волонтера требуется, прежде всего, осознанное и ответственное периодическое (по возможности) участие. Долгосрочная предварительная подготовка не нужна. Правильной организации волонтерской работы со стороны НКО вполне достаточно, чтобы волонтер, располагая своими знаниями и умениями, был эффективен. Об этом я уже неоднократно говорил.
Социальное волонтерство – это, прежде всего, отношения между людьми. Отношения личные и свободные. Поэтому главное – передать волонтеру ответственность за эти отношения, а не знания и умения! Знания и умения «нанизываются» на ответственность человеком самостоятельно. Ответственность НКО — предложить организованное рабочее место и вспомогательные знания, дать учебные программы, в которых волонтеры могут поучаствовать по желанию. Подготовка волонтеров должна быть «растворена» в ясной и обоснованной волонтерской вакансии, в «фильтрах» и проверках на входе, во взаимном договоре, в подробном инструктаже, в обучении в процессе работы — прикреплении к опытному волонтеру.
Начало работы НКО в учреждении
Очень хорошо зарекомендовал себя такой алгоритм работы:
- Перед тем как волонтеры появятся в учреждении, представителям НКО необходимо познакомиться с его директором и представить ему возможную программу работы волонтеров. На этой встрече нужно обсудить все вопросы, о которых мы говорили раньше (принципы, формы работы и т.д.). Если директор согласен, то назначается встреча с участием координатора волонтеров и тех сотрудников учреждения, которым директор поручит ведение этого проекта. Важно, чтобы для координатора была организована «экскурсия» по учреждению, знакомство с подопечными и персоналом. После этого он сможет внести правки в график и план работы волонтеров, скорректировать описание волонтерских вакансий.
- Очень важен своего рода семинар-знакомство представителей НКО и волонтеров с руководством и персоналом учреждения. Желательно, чтобы сотрудников учреждения было как можно больше. На такой встрече они увидят «политическую волю» директора, познакомятся с волонтерами и НКО, узнают о плане и условиях работы волонтеров, смогут прояснить волнующие вопросы. Тут же могут быть определены необходимые рабочие связи.
Главным результатом взаимного знакомства должно стать правильное понимание, кто такие волонтеры. Сотрудники учреждения должны увидеть, что волонтеры — такие же люди, как и они сами, со своими радостями и проблемами, со своей занятостью дома и на работе, со своими увлечениями и заботами.
Суть в том, что волонтер приходит к подопечным в учреждение в свое свободное время, что он дарит подопечному свое общение и свою помощь, чтобы хоть в малой мере улучшить его жизнь.
После такого семинара можно смело начинать работать.
Подписывайтесь на телеграм-канал АСИ.
