Операторы линии будут оказывать информационную помощь и поддержку в формате «равный – равному».
Это означает, что они имеют опыт принятия диагноза и могут поделиться им с теми, кому это необходимо. На линии будут рассказывать о бесплатных услугах, которые могут получить люди с ВИЧ в центре «Ты не один», записывать на прием к психологу, кризисному консультанту, юристу и предлагать помощь социального работника.
«Для нас это в первую очередь оптимизация организационных ресурсов. Раньше специалисты сами вели запись и прием, но тогда и число поступающих запросов было куда меньше. Сейчас на одного работника в месяц приходится до 40-50 длительных консультаций и приемов. С такой загруженностью он физически не может всегда быть на связи», – рассказала АСИ генеральный директор центра «Ты не один» Анна Круглова.
Средства для создания телефона доверия центр «Ты не один» получил по итогам конкурса регионального грантооператора АНО «Образ будущего».
По словам куратора проекта Натальи Коржовой, они уже составили скрипты, которые помогут сотрудникам линии оперативно реагировать на разные запросы обратившихся людей. «Шпаргалку» составили на основе опыта Министерства здравоохранения Воронежской области и Воронежского центра СПИД.
«Проект пилотный, и мы понимаем, что еще много нюансов проявится. К примеру, уже сейчас ясно, что при разработке скриптов не предусмотрели раздел «Работа с возражениями». После тестовой апробации линия работает всего несколько дней, а к нам уже неоднократно поступали непрофильные звонки от желающих попасть на консультацию к юристу. Будем обновлять методические рекомендации», – добавила в беседе с АСИ Наталья Коржова.
После окончания финансирования в 2024 году телефон доверия «Равный – равному» продолжит работать по номеру +7-(473) 26 28 112 и установленному графику: будние дни с 9:00 до 21:00.
Конкурс грантов АНО «Образ будущего» проводится по инициативе вице-спикера Госдумы Алексея Гордеева и при непосредственной поддержке губернатора Воронежской области Александра Гусева.
