Семь рекомендаций, как НКО работать при отключениях мобильного интернета

Летом 2025 года многие регионы России столкнулись с регулярными отключениями мобильного интернета. Корреспондент АСИ поговорил с представителями НКО из Воронежской и Белгородской областей, в которых перебои со связью начались намного раньше, и узнал, что в подобных ситуациях может помочь некоммерческим организациям и активистам продолжать эффективно работать. 

Перенастройте пуш-уведомления на смс

Пуш-уведомления предлагают присылать многие службы. Наиболее важная информация, которую можно не получить при отключениях мобильного интернета, — это коды подтверждения банковских операций.

«Помню, первое крупное отключение мобильного интернета застало меня в тот момент, когда надо было подписать платежи, — вспоминает Марина Булгакова, директор воронежского фонда ”Стеша”. — У нас бывают случаи, когда нужно, например, срочно закупить спецпитание. Чтобы подтвердить операцию, нужно было ввести код из пуш-уведомления, а они без мобильного интернета не приходят».

Чтобы срочно перенастроить сообщения на смс, пришлось звонить на горячую линию банка. Видимо, людей с такими же просьбами было много, и связь на горячей линии все время обрывалась. Поэтому руководитель НКО советует сменить настройки, не дожидаясь экстренных ситуаций.

Обеспечьте себя запасными вариантами связи

Бесплатный Wi-Fi есть в кафе, крупных торговых центрах, в крупных городах есть открытые городские сети, на которые жители обычно не обращают внимания, потому что они не самые мощные. Но при отключении мобильного интернета они могут выручить.

Аутизм в условиях изоляции: чем может помочь выездная служба

Подробнее

Сотрудники воронежской благотворительной организация «Общие дети», например, обнаружили, что собственный Wi-Fi есть даже у сети магазинов «Красное & Белое». При выездах из офиса сотрудники стали заранее планировать, в каких точках они смогут подключиться, чтобы выйти на связь.

В смартфоны, где это возможно, нужно поставить по две сим-карты. Если слотов для нескольких карт нет, можно подключить облачные карты разных операторов — иногда бывает, у одного оператора нет мобильного интернета, но у другого он есть. Переключаясь между разными картами, можно поймать сеть.

Найдите альтернативные каналы общения с подопечными

В фонде «Стеша» составили списки телефонов всех подопечных. Во время переписи выяснилось, что у некоторых WhatsApp подключен к одному номеру, а телефон, к которому они могут подойти в случае звонка, — к другому.

Так как при отключениях мобильного интернета часто пропадает и мобильная связь, организация собрала и номера городских проводных телефонов у тех подопечных, у кого они сохранились. Некоторые люди не пользовались этими телефонами много лет.

Параллельно со списком телефонов подопечных в фонде составили список городских телефонов учреждений и органов власти — он тоже могут иногда пригодиться.

Сообщения подопечным в фонде рассылают через смс.

Еще один лайфхак фонда — сотрудница, у которой есть ребенок с особенностями развития. Женщина всегда работает из дома. С ней договорились, что она использует Wi-Fi и мониторит все поступающие в фонд онлайн-запросы. Если нужно — сразу перезванивает руководителю.

Ксения Пенькова, президент организации «Общие дети», заметила, что общение с волонтерами и спонсорами по телефону сделало отношения более теплыми.

«Нам пришлось очень много звонить, теперь все вопросы приходится обсуждать голосом. Для многих сотрудников это было неудобно, — отменила Ксения Пенькова. — Но получился и неожиданный результат: многие спонсоры и волонтеры после личных разговоров стали принимать в жизни фонда гораздо более активное участие. Количество обратной связи тоже увеличилось».

Измените часы работы команды

«Нам пришлось сдвинуть часть общения с сотрудниками на вечер, — поделилась Марина Булгакова. — Мы проговорили, что, если днем нет связи, задачи на завтра всем я раздаю в 22:00, когда все сидят дома и у всех есть Wi-Fi. Но зато днем в такие дни мы общаемся меньше».

Фото: Brad Neathery / Unsplash

Откажитесь от такси и курьеров

«Нам пришлось отказаться от такси для подопечных и курьерской доставки, — рассказывает Ксения Пенькова. — При отключении мобильного интернета обычные курьеры, работающие через приложение, никак не могли связаться с получателями. В ситуации, когда один человек не знает, кому он везет посылку, а другой не знает, когда она приедет, без интернета никак».

Теперь подопечных и грузы возят автоволонтеры и сотрудники фонда. Причем во время таких поездок приходится заранее запрашивать все координаты, чтобы не было необходимости что-то уточнять по дороге.

Просчитайте заранее, какие изменения могут понадобиться при отключениях мобильного интернета

Ирина Булгакова признается: после происшествия с пуш-уведомлениями она села и составила список ситуаций, в которых для работы нужен мобильный интернет. Рядом с каждой ситуацией она стала записывать выходы.

«Честно говоря, на то, чтобы все обдумать и перестроиться, понадобилось полтора часа напряженной работы, но лучше бы подготовиться к ситуации заранее», — рассказывает руководитель «Стеши».

Вспомните старые привычки

Руководитель Белгородской региональной общественной организации «Святое Белогорье против детского рака» Евгения Кондратюк признается: тем, кто работает в НКО-секторе давно, отключение мобильного интернета даже напоминает молодость.

«Никто не остается за бортом»: как в условиях регулярных обстрелов работает белгородский приют для животных

Подробнее

«Когда мы с Ириной Авдеевой (ныне — директором фонда «Изумрудный город». — Прим. АСИ) только начинали работать, никакого Wi-Fi еще не было, — вспоминает Евгения Кондратюк. — А у нас не было смартфонов. Интернет был только в компьютерах, дома или в офисе. Между ними и строилась вся работа. Так что ситуация в чем-то даже ностальгическая: звоним по телефону, рассылаем смс — как оказалось, в наших тарифах их много».

Евгения Кондратюк добавляет, что сотрудники «Святого Белогорья», перемещаясь между точками Wi-Fi, предупреждают друг друга: «В ближайшие полчаса, час, полтора звоните мне по телефону». А в транспорте при отключениях мобильного интернета белгородцы читают книги.