Центр «Созидатели» работает в Санкт-Петербурге и Ленинградской области с весны 2021 года. Команда помогает детям в больницах и детских домах, поддерживает семьи, воспитывающие детей и молодых взрослых с инвалидностью.
С самого начала руководители выстраивали системную модель работы с добровольцами, во многом опираясь на собственный опыт волонтерства. Благодаря этому удалось заранее продумать, как предотвратить выгорание и «текучку», а также создать устойчивую поддержку.
Весь 2021 год «Созидатели» формировали юридическую и организационную базу для дальнейшего развития. Проекты расширялись: добровольцы стали посещать новые больницы и детские дома, появлялись дополнительные направления. Поэтому команде пришлось набирать больше волонтеров.
В 2022 году центр запустил социальную рекламу в «Яндексе». Благодаря ей анкету волонтера на сайте «Созидателей» заполнили более 4 тысяч человек. А еще дополнительными каналами привлечения стали социальные сети и сарафанное радио.
В центре отмечают: количество волонтеров росло постепенно, в соответствии с новыми запросами и открытием новых проектов, поэтому команда успевала и сама адаптироваться, и адаптировать добровольцев.
Рост без потери «своих» людей
На старте у «Созидателей» была команда, основным костяком которой были знакомые и друзья руководителей организации. Это дало надежную базу, доверие и полезные горизонтальные связи. Все доверяли друг другу и работали слаженно.
Однако когда количество волонтеров перевалило за сотню, а потом и за три, возник риск превратиться в безличный «конвейер добра». Чтобы этого не случилось, центр выбрал путь постепенного расширения.
«После того, как у нас сформировался костяк, мы росли постепенно, без резких скачков. Для нас важна преемственность: новые волонтеры приходят не в пустоту, а в уже сложившиеся направления, где их встречают опытные участники команды и координаторы. Новеньких обучают, делятся с ними практическим опытом, особенно чутко поддерживают в первые месяцы и передают им не только знания, но и командную культуру. За счет этого сохраняется горизонтальность и ощущение крепкого плеча», – прокомментировали АСИ в центре.
Первый месяц решает все
В «Созидателях» к отбору относятся серьезно, почти как при приеме на работу. Нужно пройти собеседование, принести справки, пройти обучение. Но главное – «на пороге» с волонтера снимают розовые очки, ведь волонтерство в больницах – это не про легкий дофамин, радость и улыбки, а тяжелый труд и отсроченный результат.
В организации уже успели заметить тенденцию: те, кто «пережил» первый месяц волонтерства, остаются надолго.
«Мы сразу честно проговариваем ожидания: после первого посещения сложно делать выводы. Это деятельность, в которую не всегда удается быстро “втянуться”. Ее ценность как раз и заключается в системности и выстраивании глубоких связей. Открытый и честный разговор на старте помогает избежать разочарований. Большинство волонтеров понимают это и дают себе время освоиться, поэтому после первого месяца остается значительная часть команды», – объяснили эксперты центра.
Как показывает практика, такой подход действительно работает: около 100 волонтеров сотрудничают с организацией по 3-5 лет.
Координаторы и борьба с выгоранием
В центре работают 10 координаторов. Это люди, которые составляют графики, общаются с семьями и учреждениями, поддерживают волонтеров. Чтобы сами координаторы не выгорали, в организации разделяют роли: координатор работает «в полях», а стратегией занимаются руководители направлений.
Также команда прошла специальное обучение в центре психологии «Форсайт» благодаря гранту Фонда Потанина. Теперь в «Созидателях» периодически проходят супервизии с психологом и командные встречи.
«В команде регулярно проводится профилактика выгорания: планирование отпусков, перераспределение нагрузки, командные встречи, супервизии с психологом. И, конечно, огромную роль играет обратная связь от волонтеров и подопечных – она дает ощущение смысла и придает всем сил. Мы стараемся быть ближе к людям, проводить мероприятия, мастер-классы, опросы. Это помогает вовремя подставить плечо и увидеть точки роста», – рассказали в «Созидателях».
Еще одно важное правило центра – право на паузу. Волонтер может предупредить координатора и уйти «в запас», чтобы отдохнуть и вернуться позже. Как отмечают в организации, это эффективный подход, не позволяющий выжать из человека весь ресурс до последней капли.
Как заслужить доверие закрытых учреждений
Больницы и детские дома – это учреждения со строгими правилами. Просто так «с улицы» туда не зайти.
«Созидатели» смогли выстроить отношения с руководством таких учреждений за счет предсказуемости. Когда волонтер знает регламент, не инициирует конфликтные ситуации и четко выполняет свои задачи, администрация начинает видеть в нем помощника, а не проблему.
«Главный аргумент – качество нашей работы. Четкая организация процессов, ответственность и предсказуемость помогают выстраивать доверительные отношения и строить репутацию. Наша стратегия – это работа без конфликтов и давления, но с уважением к регламентам учреждений. Мы считаем, что это результат системной работы руководителей проектов и общей государственной политики», – объяснили в центре.
Чему научили ошибки
Не все идеи в «Созидателях» приживались. Например, когда-то команда пыталась ввести обязательное правило: волонтер должен выходить на дежурство не реже одного раза в месяц. Но люди стали сопротивляться. Оказалось, что даже минимальное давление убивает саму суть добровольчества. В итоге от идеи отказались, решив сохранить гибкий график.
Также центр пробовал проводить много внутренних мероприятий для команды, но волонтеры на них почти не ходили. «Созидатели» сделали вывод, что люди приходят в НКО именно помогать, а «события ради событий» только съедают их драгоценное время.
Поэтому количество мероприятий решили уменьшить, оставив только приятные и полезные – тимбилдинговые встречи и интересные встречи.
Секрет успеха
В центре считают, что устойчивость волонтерской работы строится на системном подходе. Когда человеку понятно, что делать, он не остается один на один с трудностями и видит смысл своей работы, говорят в «Созидателях». Специалисты центра делятся рекомендациями, которые помогают выстроить эффективную работу с добровольцами.
Совет № 1. Важно понимать, кем являются волонтеры организации – это приходит с опытом и благодаря регулярному общению. Центр старается проводить мероприятия, мастер-классы и опросы, чтобы быть ближе к своим волонтерам. Это помогает вовремя подставить плечо и увидеть точки роста.
Совет № 2. У каждого направления должен быть человек, который интересуется своим делом и умеет заинтересовывать других. Часто это опытный волонтер, который уже понимает специфику работы, потребности детей и семей. Если при этом он умеет организовывать процесс, работать в команде и брать ответственность, – это серьезный фактор успеха.
Совет № 3. Новички не должны оставаться без поддержки. Нужно дать им возможность обсуждать с координаторами и опытными волонтерами любые вопросы. Благодаря этому они лучше понимают, что делать. А также не остаются один на один с трудными кейсами и начинают видеть смысл своей деятельности.
Материал подготовлен по проекту «НКО-Профи: поддержка, преемственность, развитие», который реализуется Агентством социальной информации при поддержке Фонда президентских грантов.
