Независимая оценка качества деятельности медицинских организаций стартовала в конце сентября в поликлиниках и больницах. Среди них — детские и стоматологические, станции и отделения переливания крови, психиатрические, наркологические и санаторно-курортные организации. Всего предстоит проверить 240 таких учреждений в Пермском крае.
Качество услуг эксперты Центра ГРАНИ оценивают по пяти параметрам: доступность и понятность информации о медицинских услугах, комфортность условий их предоставления, время ожидания медицинской помощи, доброжелательность и компетентность медицинских специалистов, удовлетворенность пациентов.
Такая технология общественного контроля помогает получить представление о потребительском качестве оказания услуг социальными организациями и найти механизмы улучшения их деятельности. При этом сугубо медицинская оценка качества и безопасности услуги, например, назначения лечения пациенту, не проводится.
«Речь идет об оценке потребительски значимых характеристик качества организации процесса оказания услуг социальными организациями», — поясняет центр ГРАНИ на своем сайте.
Подобная независимая оценка медучреждений проводится не впервые. В этом году Общественный совет при Минздраве Пермского Края установил дополнительные параметры оценки: полнота информации об учреждении и удобство ее нахождения, качество информирования, качество внешнего и внутреннего благоустройства организации, включая учет потребностей специальных групп населения (инвалидов, детей), доступность взаимодействия с персоналом учреждения (телефонное консультирование, электронное консультирование, консультирование при личном посещении). Центр ГРАНИ ищет помощников–исследователей в городах и селах Пермского края, им предоставят инструктаж и гонорар, заявки принимает координатор Тимофей Дубровских (vk.com/aumkara). Кроме того, каждый житель Пермского края может поделиться мнением о качестве деятельности учреждений здравоохранения по ссылке .
Рейтинг всех проверенных медучреждений и рекомендации для них будут размещены на сайте, там же можно оставить отзыв о деятельности любого государственного учреждения.
