Статья 23 Конституции РФ – главного документа страны – гласит: «Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени».
Хотя обычно выражение «честь и доброе имя» касается людей. А в отношении организаций, в том числе некоммерческих, чаще всего используется термин «деловая репутация».
Помимо Конституции РФ, защиту чести, достоинства и деловой репутации от распространения не соответствующих действительности и порочащих сведений гарантирует статья 152 Гражданского кодекса РФ, также прямо или косвенно другие статьи кодекса.
Иные ограничения, связанные с возможными репутационными рисками в отношении граждан и организаций, установлены в КоАП РФ, УК РФ, ФЗ «О защите конкуренции», ФЗ «О рекламе», Законе РФ «О средствах массовой информации» и в других законодательных актах.
Фото: Trent Erwin / Unsplash
Положительная деловая репутация НКО имеет большое значение: с такой организацией хотят сотрудничать, к ней чаще приходят партнеры и большие жертвователи. Кроме того, в некоммерческом секторе положительная репутация – это еще один фактор прозрачности, на который ориентируются и грантодатели, и частные доноры.
«Деловая репутация – оформленное понятие и фигурирует в бухгалтерском учете организаций в составе иных нематериальных активов. Юридическая составляющая в данном аспекте направлена на защиту этого актива и надлежащую его передачу в случае необходимости», – говорит Наталия Стоцкая, руководитель благотворительной платформы LegalCharity.
Положительный образ организация зарабатывает годами, а потерять его можно очень быстро. Порой достаточно одного проступка руководителя или негативного поста в сети, чтобы у аудитории закралось сомнение: а такое ли «доброе имя» у НКО?
Репутационные риски и пути их минимизации
Эксперты платформы LegalCharity выделяют следующий список рисков, которые связаны с репутацией некоммерческой организации:
- Искажение информации о работе НКО, ее миссии и о реализуемых социальных проектах.
- Усомнение в финансовой прозрачности из-за стереотипов об НКО.
- Публичная позиция руководителя НКО может отразиться на восприятии организации в целом.
- Невидимость реализованных проектов или неуверенность в их общественной пользе.
- Появление партнера или спонсора с отрицательной репутацией.
- Возникновение конфликтной ситуации внутри НКО или в периметре работы организации.
- Появление локальных негативных публикаций в соцсетях, комментариев, отзывов в интернете со стороны токсичных людей.
«Репутационных рисков, как мы видим, много, и этот перечень не является закрытым. Поэтому наряду с превентивной работой над иными рисками НКО следует также просчитывать репутационные риски», – объясняет Наталия Стоцкая.
Исключить их полностью нельзя. Но организации могут следовать рекомендациям, которые помогут эти риски сократить.
Например, важно, чтобы НКО четко следовала своей миссии, в том числе при совместной работе с партнерами. Например, организация помогает бездомным животным: стерилизует, вакцинирует, помогает найти новый дом. Если такая НКО начнет сотрудничать с застройщиком, который активно выступает против городских животных, к ней появятся вопросы.
Также важно, чтобы публичное позиционирование НКО соответствовало реальным действиям. Если организация продвигает принципы инклюзии, то и в своих коммуникациях она тоже должна им следовать.
Среди других рекомендаций, которые подготовили эксперты платформы LegalCharity:
- Руководитель должен быть осторожен в высказываниях и действиях.
- Фильтрация информации, которую НКО отдает в публичное поле.
- Развитие собственных социальных сетей и каналов коммуникации.
- Проверка контрагентов и партнеров прежде, чем вступать с ними в правоотношения.
- Открытость и честность со своими сотрудниками и партнерами, проговаривание мотивов и целей важных решений.
- Финансовая прозрачность и отчетность финансирования и расходования средств.
- Публикации опровержений недостоверной информации и непричастности к конфликтам.
Что делать, если репутация НКО все же испорчена?
В случае, если репутация некоммерческой организации все же пострадала, представители НКО могут обратиться за защитой своих прав в судебном порядке. Некоммерческим организациям исковое заявление о защите чести, достоинства и деловой репутации нужно будет подавать в суд общей юрисдикции.
«К участию в деле в качестве ответчика привлекаются авторы не соответствующих действительности, порочащих сведений, а также лица, распространяющие эти сведения. Например, администратор домена и владелец сайта интернет-сети, владелец группы в соцсетях, которые имеют техническую возможность удалить комментарий или пост», – объясняет эксперт платформы LegalCharity.
Фото: Wesley Tingey / Unsplash
В суде можно будет просить защиты чести, достоинства и деловой репутации следующими способами:
- признать информацию недостоверной и (или) порочащей;
- обязать удалить информацию;
- отозвать документ, где такая информация содержится;
- взыскать моральный вред в пользу физического лица (руководителя фонда, к примеру);
- взыскать компенсации умаления деловой репутации компании;
- взыскать убытки.
При этом истцу нужно наличие одновременно трех условий: необходимо установить порочащий характер сведений, факт распространения таких сведений, а также их несоответствие действительности.
Где искать доказательства?
«Доказать, что размещенная информация имеет порочащий характер, можно путем лингвистической экспертизы, которая установит, что негативная информация была направлена на конкретный объект и представлена утверждением, а не субъективной оценкой», – рассказывает Наталия Стоцкая.
Чтобы установить факт распространения, его нужно зафиксировать. Сделать это можно, обратившись за оформлением нотариального протокола осмотра сайта или записи телеэфира. Можно обратиться к организациям, которые занимаются мониторингом СМИ, для выдачи справки о том, что эфир транслировался в указанное время и содержал указанные сведения.
Несоответствие сведений действительности придется доказывать наличием сформированной положительной репутации НКО до распространения негативных сведений.
Вопрос компенсации
Если суд встанет на сторону НКО и посчитает, что ее репутации был нанесен вред, он может обязать ответчика опубликовать опровержение или удалить материал. Можно также опубликовать решение суда на официальном сайте НКО для общественного обозрения.
Для компенсации убытков потребуются доказательства неблагоприятных последствий: отказ от заключения договоров с НКО, уменьшение сумм пожертвований, количества доноров и прочее.
При определении размера компенсации, суды учитывают степень распространения порочащей информации, то есть тираж печатного издания, охват аудитории. Чем больше людей увидели порочащую информацию, тем большую сумму получит истец.
«На практике, конечно, подобные иски не очень распространены. Отчасти это имеет под собой основания: только каждый третий иск заканчивается победой истца», – рассуждает эксперт.
Суды могут длиться не один год. Требование об удалении информации и публикации опровержения могут быть исполнены тогда, когда нарушение уже неактуально.
«Тем не менее, мы рекомендуем в вопросах защиты деловой репутации прибегать к помощи юристов. Если помощи штатного юриста оказывается недостаточно, НКО всегда могут обратиться на платформу LegalCharity за помощью в решении сложных задач, ее окажут ведущие юридические фирмы», – говорит Наталия Стоцкая.
Адвокатское бюро А1 представляло интересы руководителя некоммерческой организации, занимающейся приютом бездомных животных. С целью травли в социальной сети «ВКонтакте» злоумышленниками была создана группа, посредством которой осуществляется распространение ложной информации о том, что руководитель приюта якобы занимается похищением домашних животных, финансовыми махинациями и совершением прочих противоправных деяний и нечестных поступков.
Такой способ кибербуллинга ставит перед собой цель, в основном, вызвать негативную социальную реакцию в отношении жертвы. Злоумышленникам это вполне удается, так как постоянные оскорбления, запугивания, нападки со стороны провокаторов и лиц, оставляющих негативные комментарии в группе, ущемляют честь и достоинство руководителя. А кроме того, и сам приют стал испытывать сложности в своей деятельности из-за порочащей информации.
Адвокатское бюро А1 одержало победу в судебном процессе о защите чести, достоинства и деловой репутации в Невском районном суде Санкт-Петербурга. Юристы опровергли ложную информацию и добились ее удаления из публичного доступа. Победа над злоумышленниками позволила некоммерческой организации спокойно продолжать общественно полезную деятельность.
Материал подготовлен по проекту «Проводники социальных изменений», который реализуется Агентством социальной информации при поддержке Фонда президентских грантов.
