Трудоустройство людей с ментальными особенностями на открытом рынке труда часто сталкивается с двумя крайностями: работодатель либо предъявляет к сотруднику завышенные требования, либо создает «тепличную» должность, которая не приносит реальной пользы бизнесу. РООИ «Радость» и сеть гипермаркетов «АШАН» создали модель сопровождаемого трудоустройства в ритейле: от предварительного аудита рабочих задач магазина до подготовки наставников и постепенной адаптации кандидата.
За год в проекте «Дело в „Радости”» приняли участие 107 соискателей: 37 прошли подготовку в мастерских, 19 вышли на стажировку в супермаркеты, 16 были официально зачислены в штат четырех гипермаркетов Москвы (13 из них продолжают работать). Еще 24 человека заняты на социальном предприятии «Особая сборка».
Разбираем, как устроена эта практика изнутри, где возникало сопротивление и сколько ресурсов нужно НКО, чтобы запустить аналогичный проект.
Шаг 1. Аудит задач
Идея проекта строилась на том, что работа в гипермаркете состоит из множества рутинных операций, которые можно распределять между сотрудниками с учетом их возможностей. Однако на старте возник юридический и организационный барьер: в российском законодательстве нет отдельного профессионального стандарта «работник торгового зала». Поэтому магазины используют обобщенные стандарты в сфере сервиса и торговли, которые включают широкий круг задач – от разгрузки и уборки до общения с покупателями.
Чтобы понять, какие задачи кандидат действительно сможет выполнять, специалисты НКО отправились непосредственно в магазины.
«Я лично выходила в гипермаркет и смотрела, как на практике устроены выставление товара, переборка, разгрузка, фасовка, взвешивание. Мы брали должностную инструкцию и выбирали только те компетенции, которые сотрудник с конкретной нозологией сможет довести до автоматизма. Каждую операцию человеку с ментальными нарушениями нужно показать несколько раз, закрепить алгоритм многократным повторением и лишь потом наращивать скорость», – рассказывает Юлия Быстрова, доктор психологических наук и руководитель психолого-методической службы РООИ «Радость».
В обычной рознице сотрудник торгового зала разгружает паллеты на складе, перебирает товар, консультирует покупателей и выполняет другие задачи. Для человека с ментальными особенностями такая многозадачность может быть затруднительна.
Чтобы решить эту проблему, специалисты проекта предложили формат работы в тандеме: штатный сотрудник магазина берет на себя более сложные задачи, а кандидат от организации – выполняет рутинные операции.
«На практике в овощном отделе это выглядит так. Штатный сотрудник “АШАНа” привозит тяжелые коробки со склада, а наш подопечный работает в связке с ним: берет бананы, фасует в пакет, клеит желтый ценник со скидкой и выставляет на витрину. В других отделах ребята брали на себя только проверку или печать ценников», – объясняет тьютор Юрий Девятов.
Шаг 2. Моделирование среды на «Особой сборке»
Прежде чем выйти в магазин, кандидаты проходили практическую подготовку в мастерских социального предприятия «Особая сборка». Там моделировали реальные условия работы в гипермаркете, чтобы будущие сотрудники могли заранее освоить необходимые задачи и рабочие процессы.
Например, если кандидата готовили к работе в холодном рыбном цехе, в помещении открывали окна или включали кондиционеры на полную мощность. Для работы на пищевом производстве кандидатов учили длительное время работать в масках, перчатках, спецодежде и головных уборах, соблюдая санитарные требования.
Кроме того, специалисты постепенно увеличивали продолжительность работы стоя и помогали подопечным привыкнуть к сменному графику.
Шаг 3. Двухнедельный спринт к самостоятельности и роль тьютора
Первой тренировочной базой стал магазин на Сигнальном проезде в Москве. Первые стажировки длились четыре часа и постепенно увеличивались до семи.
Рядом с кандидатами постоянно находился тьютор. На одной площадке одновременно работали шесть-восемь подопечных, поэтому тьютор переходил из одного отдела в другой и при необходимости помогал им во время смены.
На старте тьютор объяснял базовые вещи: как приложить пропуск, переодеться в раздевалке, не забыть вовремя пойти на обед, к кому обратиться, если возник вопрос. Этап тщательного сопровождения длится недолго – во время первой недели подопечным удалось преодолеть стресс, привыкнуть к шуму, свету, покупателям и коллективу. Во время второй недели отрабатывалась скорость выполнения задач новых сотрудников.
Для самого ритейлера участие тьютора стало дополнительной поддержкой: на время стажировки магазин бесплатно получал еще одного мотивированного сотрудника, который помогал выполнять текущие задачи отдела.
Шаг 4. Работа со страхами коллектива и суровая реальность ритейла
На практике одним из препятствий для инклюзивного трудоустройства становилась настороженность сотрудников. Руководство сети и директора магазинов поддерживали инициативу, однако на уровне начальников отделов возникали вопросы и опасения.
«Основной страх сводился к установке: “Они все сломают, испортят или покалечатся, пусть лучше сидят в углу и не мешают”. На старте линейные сотрудники панически боялись доверять ребятам вывоз овощей со склада на тележках: думали, что они обязательно кого-нибудь задавят в торговом зале или травмируются сами. Приходилось долго договариваться и показывать на практике, что при четкой инструкции рисков нет», – вспоминает Девятов.
Чтобы преодолеть эти страхи, методисты РООИ «Радость» проводили для сотрудников и руководителей отделов прикладные лекции: объясняли психотипы людей с ментальной инвалидностью, специфику восприятия и правила постановки задач – короткие формулировки, отсутствие двусмысленности, запрет на крик.
При этом опыт сопровождаемого трудоустройства показал и сложности, связанные с работой в ритейле. Из 16 трудоустроенных трое в итоге вернулись в «Особую сборку».
Личный опыт: как устроена смена Сергея
Один из показательных примеров – история Сергея. До этого он работал гардеробщиком в больнице, но нашел себя именно в сетевом ритейле.
Сейчас Сергей работает на фасовке по шесть-семь часов в смену. Его задача – подготовить продукцию к выкладке: наполнить пакет, взвесить содержимое, добиться нужного веса, промаркировать упаковку и отнести ее в торговый зал. Внимательность и ответственность помогают Сергею выполнять этот последовательный процесс без ошибок и сохранять концентрацию даже при однообразной работе.
По словам наставников, стабильная работа и официальная зарплата дали Сергею не только финансовую самостоятельность, но и ощущение большей самостоятельности и уверенности в жизни. Для его родителей это также означало меньше поводов переживать о его повседневной жизни.
Экономика практики: минимальная команда для тиражирования
В организации отмечают: чтобы коллегам по сектору повторить такую же практику в партнерстве с локальным ритейлером, хватит и совсем небольшого штата.
В нем должен быть психолог-методист, который оценивает профстандарты работодателя, проводит первичный отбор кандидатов и пишет регламенты адаптации, а также тьюторы (один специалист на восемь-десять кандидатов), которые находятся с подопечными на смене в первые две-три недели, ставят базовые рабочие алгоритмы и гасят коммуникационные сбои на местах.
Благотворительный фонд «Поколение АШАН» оплатил стажировки, разработку обучающих программ и работу тьюторов. А «Радость» обеспечила проект методической поддержкой и поделилась своей экспертными знаниями.
Более того, практика выгодна и коммерческим компаниям. Для бизнеса такая механика решает хроническую проблему ритейла – текучесть кадров на тех участках, где требуется выполнять монотонную работу.
Материал подготовлен по проекту «НКО-профи: поддержка, преемственность, развитие», который реализуется Агентством социальной информации при поддержке Фонда президентских грантов.
