Указ о введении независимой системы общественного контроля качества оказания социальных услуг, в том числе медицинских, был подписан Президентом Владимиром Путиным еще в 2012 году.
Анкетирование пациентов проводится в поликлиниках и больницах. Процедура оценки проходит анонимно: заполнить анкету пациенты могут на сайтах медицинских организаций и собственно Минздрава России или в бумажном виде в больницах и поликлиниках различных регионов.
Контроль проведения анкетирования и обработки его результатов осуществляется Общественным советом при Минздраве РФ и аналогичными общественными советами в субъектах РФ. По данным представленных промежуточных результатов в анкетировании приняли участие уже около 100 тыс. человек.
В настоящий момент идет работа над созданием анкет для таких имеющих свою специфику медучреждений, как станции скорой помощи и учреждения Службы крови, поскольку донор крови, например, в сущности является не потребителем медицинских услуг, а тем, кто данную услугу предоставляет.
Сейчас оценку информационной открытости и качества работы с донорами в российских учреждениях Службы крови проводит Национальный фонд развития здравоохранения с помощью сети ресурсных центров по донорству крови в регионах России. По результатам этой оценки осенью 2016 год будет вручен специальный приз VII Всероссийской премии «СоУчастие» за создание информационной открытости, доступности и комфортности в организации Службы крови – «Мы работаем для вас. Знак качества».
«Главная цель независимой оценки – получить обратную связь от населения о качестве условий оказания медпомощи», — отмечает член Общественного совета при Минздраве РФ, директор Национального фонда развития здравоохранения Елена Стефанюк. «Такие показатели как информационная открытость медицинского учреждения, комфортность условий предоставления медицинской услуги и доступность ее для пациента, время ожидания предоставления медицинской услуги, доброжелательность персонала, удовлетворенность оказанной услугой может оценить каждый, кто побывает в поликлинике или больнице, для этого не нужно обладать специальными медицинскими познаниями», — подчеркивает Стефанюк.
Фото: flickr.com/LaTransfo
