Работая в Ульяновске, АНО «Профи-центр» привлекает педагогов-волонтеров из разных регионов России и стран СНГ, чтобы проводить занятия по школьным предметам для детей из малообеспеченных семей и оставшихся без попечения родителей.
На счету организации тысячи измененных судеб — благодаря равному доступу к образовательной среде дети успешно оканчивают школу, поступают туда, куда мечтали, могут реализовать свой потенциал и сделать свою жизнь более благополучной.
Таких результатов удается достигать совсем небольшой командой, в том числе благодаря автоматизация большинства рабочих процессов. В 2026 году «Профи-центр» стал лауреатом первой премии «НКО-Профи» в номинации «Инкубатор талантов» — за внедрение цифрового помощника в развитие сотрудников.
Обучение нон-стоп
Один из принципов «Профи-центра» — всегда давать своим сотрудникам возможности для профессионального роста. Ежегодно сотрудники организации проходят во внешних образовательных центрах: Skillbox, «Нетология», Московская школа профессиональной филантропии, «Сколково» и другие.
Обучение всегда добровольное, важна инициатива самого сотрудника, рассказывает Константин Ильин, заместитель директора «Профи-центра». Стоимость обучения для специалиста символическая: например, 5% от цены курса Skillbox — остальное возмещает партнер организации, платформа Совкомбанка «Технологии добра».
После обучения каждый сотрудник делится знаниями с командой: созданы каналы обмена опытом, где фиксируются презентации и конспекты после каждого обучения или форума, и любой сотрудник в любой момент может обратиться к материалам коллег и использовать их в работе.
Константин Ильин. Фото: Ксана Грищенко / АСИ
«В 2025 году мы оплатили обучение на сумму более 800 тысяч рублей для 30 сотрудников и волонтеров, — говорит Константин Ильин. — Я только закончил 500-часовой курс «Цифровая трансформация» по профессиональной переподготовке в СберУниверситете, директор центра Елена Сорокина прошла курс в Московской школе профессиональной филантропии, еще пять сотрудников прошли курс повышения квалификации по работе с родителями, желающими принять сирот. Те средства на образование, что не возмещали наши партнеры, мы привлекали из собранных нами денег — пожертвований частных доноров и бизнеса».
Другая возможность учиться для команды «Профи-центра» — пройти авторский курс «Психолого-педагогические основы организации волонтерской деятельности». Его разработали в 2024 году в помощь команде: многим непросто работать с тяжело травмированными детьми, с детьми с различными расстройствами, рассказывает Елена Сорокина. На курсе собрана информация от опытных специалистов и реальные кейсы за десять лет работы организации — как взаимодействовать с такими детьми, как мотивировать их учиться.
Система и регламенты
«Профи-центр» собрал свою базу знаний — прописал инструкции по многим рабочим процессам. В том числе они касаются взаимодействия с командой и людьми «извне».
Два года назад команда разработала внутренний Регламент высокоэффективной коммуникации. В нем коллегиально прописали обязательные правила общения внутри организации. Каждый новый сотрудник обязан ознакомиться с регламентам и следовать ему.
Из Регламента высокоэффективной коммуникации «Профи-центра»
• Если у меня возник вопрос по существу, сначала я еще раз прочитаю задачу, ТЗ, переписку, чтобы убедиться, что в них нет ответов на мои вопросы. Если ответ на вопрос не найден, я заранее формулирую все вопросы, которые у меня возникли, и задаю их комплексно, чтобы не «растягивать» коммуникацию во времени.
• Прихожу не с вопросом, а с вариантами решения. Если критикую — предлагаю свое решение. Критика без варианта решения не принимается.
• Пишу информативно: сразу даю первоисточник, ссылки, прикрепляю нужные файлы, макеты. Это всё должно быть в одном сообщении и кратко: без воды, множества деепричастных оборотов.
Каждый понедельник в «Профи-центре» проходит летучка, а в пятницу каждый сотрудник отчитывается в чате о сделанном за неделю и пишет, нужна ли ему помощь и в чем. Два раза в год проходят стратегические сессии, на которых определяются долгосрочные цели и планируется будущее организации. Участвовать в этих сессиях, а значит, влиять на рабочие процессы и их результат, могут все сотрудники.
Возможность говорить и быть услышанным
Для «Профи-центра» важно следить за «средней температурой по больнице» и за тем, что беспокоит сотрудников, рассказывает Елена Сорокина. Для этого с 2020 года директор организации раз в полгода проводит встречи с каждым специалистом. На них можно рассказать о проблемах, сформулировать запрос. Вопросы могут быть самые разные: от бытовых мелочей до карьерного пути. Например, одна сотрудница поделилась, что ей интересна креативная работа, она хотела бы пройти курс дизайна и затем брать на себя новые задачи, и ей дали такую возможность.
«Встречи — интересный и полезный инструмент. Мы говорили о команде и обо мне лично, я могла делиться своим мнением, — рассказывает Елизавета Берглезова, тьютор «Профи-центра». — Например, у меня были сложности с количеством задач: я начала тонуть в них, неправильно распределяя ресурсы. Было ценно обсудить этот момент с Еленой: вместе мы нашли выход, как выстраивать работу так, чтобы задачи решались планомерно, чтобы я не чувствовала завала — мне это очень помогло».
Елизавета Берглезова. Фото: Ксана Грищенко / АСИ
Недавно в организации ввели анонимное анкетирование. Сотрудники пишут, устраивают ли их условия работы, как они видят свою миссию и ценности, получают возможность поделиться всем, что по какой-то причине не смогли сказать на встрече с директором.
Еще один формат поддержки сотрудников — психологическая гостиная: члены команды могут прийти на консультацию психолога. Это особенно ценно для педагогов, считает Елизавета Берглезова. Они присоединяются к онлайн-встрече и рассказывают, что их беспокоит. Например, человеку кажется, что в его работе нет смысла, не получается замотивировать ученика… Клинические психологи на таких встречах обсуждают разные кейсы и приходят к решению, как быть в том или ином случае.
«Миша» для сотрудников и благополучателей
В 2025 году «Профи-центр» провел более 25 тысяч консультаций.
Когда-то из-за небольшого числа сотрудников скорость ответа на обращение была низкой — порядка 50 минут. Запустили чат-бота, но он не всегда отвечал корректно, и от него пришлось отказаться. Решением стал цифровой помощник «Миша». В 2025 году его pro bono разработали IT-специалисты компании MySDS, они и раньше сотрудничали с «Профи-центром». Это не созданный с нуля продукт, а адаптация существующих нейросетей под запросы организации, рассказывает Константин Ильин.
«В цифровой помощник загружено более 200 инструкций, как действовать в том или ином случае, — продолжает он. — Нужную информацию «Миша» находит меньше, чем за минуту. Теперь пользователь ожидает ответ от “Профи-центра” всего пять-семь минут».
Новым сотрудникам Миша помогает быстро сориентироваться на рабочем месте, а опытным — существенно экономить время и силы для более сложных задач и для благополучателей. Например, раньше около 2000 часов в год уходило на создание карточек уроков, теперь это делает цифровой помощник.
«Миша» помогает нам во всех внутренних процессах и значительно облегчает работу, — говорит Елизавета Берглезова. — Например, у меня была техническая проблема с выгрузкой информации, которая должна была быть у меня в виде таблице — цифровой помощник помог решить эту задачу и сэкономил мне много времени».
В «Профи-центре» планируют обучить команду работать с ИИ и усовершенствовать цифрового помощника, чтобы он мог делать еще больше. Например, научить «Мишу» отслеживать паттерны поведения детей и делать прогнозы: «Этот подросток плохо посещает уроки, показывает низкую мотивацию и есть вероятность, что вскоре он перестанет заниматься» — и по итогам рекомендовать тьютору алгоритм действий: «Обратить внимание на этого ребенка и направить его к психологу». Это поможет сделать работу «Профи-центра» эффективнее — проще предотвращать проблемы, чем решать их, объясняет Константин Ильин.
Практика — лауреат «НКО-Профи»
«Профи-центр» создал комплексную систему развития сотрудников «Траектория роста: от специалиста до лидера НКО», которая объединяет внешнее обучение, внутренний обмен знаниями, индивидуальные планы
развития и цифровую поддержку работы.
Система работает не эпизодически, а постоянно: обучение встроено в календарь организации и не зависит от разовых проектов. «Это стратегический приоритет, а не дополнительная опция», — подчеркивают представители «Профи-центра».
Индивидуальные маршруты развития сотрудников интегрированы в стратегию: стратегические сессии и личные встречи с директором связывают личные цели людей с целями организации, траектории развития формируются не абстрактно, а исходя из реальных задач и будущих ролей в секторе — руководитель направления, координатор, методист, эксперт и т.д.
Уникальный элемент системы — цифровой помощник «Миша», задействованный в системе обучения и управления знаниями, — не только ускоряет работу, но и обеспечивает стандартизацию практик и передачу знаний от опытных сотрудников к новым.
Главное — цифровизация и хорошо организованная работа
«Профи-центр» планирует и дальше автоматизировать рабочие процессы. Сейчас сотрудники НКО обзванивают выпускников и спрашивают, как их успехи и куда они поступили. С помощью автоматически анализируемой выходной анкеты эта статистика будет собираться сама.
«Специфика НКО помогает нам легко внедрять новые инструменты, — говорит Елена Сорокина. — У нас больше свободы действий: есть запрос на то, чтобы что-то изменить — нам не нужно это долго согласовать на разных уровнях. Мы с Константином оперативно собираемся и придумываем, как какой-либо процесс улучшить и автоматизировать».
Основной сложностью остается поиск средств на цифровизацию. Помогает открытость многих партнеров, которые делают скидки для НКО, платные услуги организации — школа английского языка и мероприятия для профильных НКО, а также гранты, например, недавно «Профи-центр» выиграл в конкурсе фонда «Помощь рядом» и теперь сможет сделать свою CRM еще более удобной.
Что касается человеческих ресурсов, которые привлекать тоже непросто, организацию выручают волонтеры — сейчас ей помогают 20 квалифицированных специалистов, готовых работать pro bono, а уроки для благополучателей проводят 4100 педагогов.
«Мы небольшая региональная НКО, в штате у нас всего 16 человек. Но мы масштабировали свою деятельность и помогаем тысячам благополучателям из 31 региона — в 2025 году мы учили 2100 человек. Причем результаты нашей работы показательны: по статистике в вузы поступают 1% сирот, а среди наших учеников — 96%, — говорит Константин Ильин. — Мы уверены, что наш пример доказывает: даже маленькой командой можно достигнуть больших результатов. Главное — цифровизация и хорошо организованная работа».
«Профи-центр» выступает за развитие некоммерческого сектора и всегда с радостью делится экспертными знаниями. Если вы хотите стать партнерами организации и перенимать ее опыт, заполните анкету — и с вами обязательно свяжутся.
Всероссийская премия «НКО-Профи» призвана выявить и поддержать российские НКО, которые инвестируют в развитие социального капитала, формируют привлекательную рабочую среду, развивают профессиональное сообщество и повышают престиж работы в некоммерческом секторе.
Премия учреждена в 2025 году АСИ при поддержке Благотворительного фонда Владимира Потанина в ходе реализации проекта «НКО-профи». С февраля 2026 года премия поддерживается также Фондом президентских грантов как часть проекта «НКО-профи: поддержка, преемственность, развитие». Информационные партнеры премии: Центр «Благосфера», Журнал о благотворительности и проект «Кухня НКО».
На первую премию «НКО-Профи» поступило 115 заявок из 37 регионов России, в шорт-лист вошли 35 НКО, жюри определило по три лауреата в трех в номинациях: «Сектор возможностей», «Инкубатор талантов», «Поддержка человека». В сентябре 2026 года планируется запуск II Всероссийской премии «НКО-Профи».
