Мир стремительно меняется, общество уже видело BANI-мир, VUCA-мир и видит SHIVA-мир – разрушающийся и возрождающийся. И, возможно, увидит следующий, рассказывает Юлия Аюпова, психолог, специалист по выходу из выгорания из Екатеринбурга. В постоянной смене событий и смыслов для продолжения работы командам НКО нужны определенные навыки. Юлия выделяет три:
- толерантность к ошибкам;
- способность переживать разные чувства;
- готовность к тому, что все пойдет не так.
Чаще всего НКО хотят сразу сделать все правильно, но так случается не всегда. По мнению Аюповой, из ошибок нужно выносить опыт, а не заниматься бесполезным самобичеванием. Человек должен задать себе вопрос «как его чувство вины помогает исправить ситуацию?» и понять, что это никак не работает.
Чтобы прокачать навык толерантности к ошибкам, Юлия советует регулярно проводить «фейл-конференции» с командой, во время которых каждый мог бы перечислить совершенные ошибки, а слушатели – не осуждать, а помочь разобраться, как их исправить. Такой формат помогает снизить чувство напряжения, связанное с мыслью, что ты один со своей ошибкой.
Из этого навыка вырастает второй – способность переживать разные чувства. По словам Юлии, люди чаще боятся не последствий ошибок, а своих эмоций, которые вызывают эти последствия: например, не потери денег, а будущего чувства вины и стыда. Людям нужно учиться честно и открыто переживать самые разные чувства.
Чтобы это освоить, нужно ходить к специалистам, создавать вокруг себя поддерживающую среду и заручиться поддержкой хотя бы одного человека, с которым можно поделиться всеми чувствами.
Юлия Аюпова. Фото: Евгения Федорова / АСИ
В новой реальности нужно быть готовым к тому, что запланированное и продуманное пойдет по другому сценарию. Ситуация будет меняться постоянно, и никто не может обладать достаточно полной информацией, чтобы спланировать все риски. Юлия советует придерживаться мысли «мы запланировали все, кроме того, что может пойти не так».
Чтобы легче планировать, нужно контактировать с командой и выстраивать с ней обсуждения ситуаций. А потом умножить свое видение на них, чтобы получилась многовариантная стратегия.
Ирина Демидова, руководитель отдела фандрайзинга фонда «Вера», выделяет четыре проблемных места, с которыми можно столкнуться в фандрайзинге:
- «Мы все планируем»;
- «Мы точно знаем, как достичь результата»;
- «Всезнающий руководитель»;
- «Все меняется слишком быстро».
Чтобы бороться с чрезмерным планированием и расстройством, если план не выгорел, можно планировать разные сценарии фандрайзинга. В фонде «Вера» планируют негативный, позитивный и реалистичный, к ним создают «точки сверки», чтобы понять, в каком сценарии они оказались.
На каждый сценарий нужно придумать четкие действия и проговорить их с командой. По мнению Ирины, не стоит скрывать от сотрудников негативные сценарии развития событий.
Нужно отказываться от мысли, что вы уже все знаете, и принимать ситуацию, когда план провалился и вы не знаете, что делать. Для этого нужно принять гибкость как норму. Руководитель может менять решения столько, сколько потребует ситуация.
К тому же руководитель может распределять ответственность между сотрудниками: искренне обратиться к ним и вместе придумать решение той или иной рабочей проблемы. Команде это помогает бороться с синдромом выученной беспомощности.
С ситуацией, когда все меняется так быстро, что вы не успеваете реагировать, можно бороться той же толерантностью к ошибкам.
По словам Демидовой, человеку нужно быть готовым быстро что-то сделать и ошибиться. А еще открываться экспериментам – если вы будете любить что-то новое, вам будет легче управлять.
Ирина Демидова. Фото: Евгения Федорова / АСИ
Сессия «Как эффективно работать команде в условиях неопределенности?» прошла на международной практической конференции «Белые ночи фандрайзинга», которая открылась 19 июня в Суздале. Конференция продлится четыре дня, ее организует программа «Кухня НКО» в партнерстве с Благотворительным фондом «Добрый город Петербург».
